智能接入排队（ACD）
可将用户来话按多种排队原则在多个人工受理席之间进行公平分配，支持顺序排队、工作量均匀排队、指定号码-指定座席，忙时多种信息转换：忙时放音乐、忙时语音提示、忙时转语音信箱，支持座席分组、转接班长席，主叫号码自动接收并将此信息转至座席。
前台受理
支持多种受理方式：语音提示自动受理、 INTERNET自动受理、人工受理等方式。可自动将用户资料从数据库中调出。可受理用户业务咨询、投诉申告、建议、查询等各种业务，人工与语音可随时切换。
自动回复（CALL BACK）
对用户的请求以电话、传真、E-MAIL等多种方式答复。
自动通知（定时、设定次数…）
可以设盯时间段、设定次数将业务变动通知、催交费用、提醒等多种信息以电话、传真、E-MAIL等多种方式通知多个用户。
信箱服务
语音传真信箱及新闻组提供信息存储、远程提取等多种功能。
录音监听
可对任意座席的呼叫进行监听、录音，提供存储、查找、备份等功能。
系统管理
管理维护数据库、网络管理、用户管理、操作员管理、ACD数据设置、语音及传真文件管理、系统日志管理等
决策支持
对用户的咨询、投诉、建议等数据进行整理分析，产生窗口服务质量的管理数据，系统运维数据以及决策数据，并形成多种报表，供各级管理人员进行分析。
后台管理（班长）席
进行基础资料的维护、管理前台人工席、产生各种统计报表，实时显示各种服务情况。
集中管理/分散处理
基础数据的集中管理，远程多点的分散受理及处理。
接口系统
为其他相关业务系统提供数据接口，实现信息的综合利用。