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华呼CTI Link M1D

　　为了进一步降低呼叫中心的开发成本，我公司推出了针对北电Meridian 1交换机的Link+API产品CTI Link M1D,除了提供Link层产品CTI Link M1L的全部功能以外,还为CTI软件开发提供工业标准的CT Connect API、TAPI、JTAPI等API接口，屏蔽Meridian Link协议的复杂性，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，帮助快速建立呼叫中心应用系统,并极大地降低总体成本。

CTI Link M1D对CT-CONNECT的扩展：

　　CTI Link M1D除提供全部的CT-Connect功能之外，还在路由分配等功能对CT-Connect进行扩展，具体扩展功能如下：

　　对在注册表里，若ExtendFeature为1，则CTI Link M1D提供了对CT-CONNECT做如下扩展：

• 对于座席（ctcK_Agent），当一个新的呼叫到达时，ctcGetEvent()返回的ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData数据结构的下列字段：
  otherPartyGroup：呼叫进来中继的路由号码（route number
  otherPartyTrunk：呼叫进来中继的成员号码（member number）
  privateData：呼叫到达座席前在ACD队列里的排队时间，单位：秒
  
  
• 对于ACD DN，支持ctcAsaiGetAcdStatus( )。
  
  
• 对于ACD DN，当一个新的呼叫进入ACD队列时，ctcGetEvent()返回的
  ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData数据结构的下列字段：
  callsQueued：当前ACD队列里正在排队的呼叫数目
  
  
• 对于ACD DN或CDN（ctcK_RoutePoint），当一个呼叫从ACD或CDN队列中途放弃时（即主叫自行挂断），ctcGetEvent()返回的ctcK_OpDisconnected事件里ctcEventData数据结构的下列字段：
  callsQueued：当前ACD或CDN队列里正在排队的呼叫数目
  privateData：呼叫在ACD或CDN队列里已排队的时间，单位：秒
  
  
• 对于ctcRespondToRouteQuery（），可使用延迟路由，即在参数newCalledNumber指定一个包含如下内容之一的以空字符结束的字符串的地址：
  ##M#nn ：给呼叫送音乐，这里nn是一个标识音乐来源的路由号码（16进制）
  ##R ：给呼叫送回铃音
  ##S ：给呼叫送无声
  
  
• CTI Link(ctc版) for Meridian 1做了扩展，还可以指定下列字符串：
  ##1 ：给呼叫送忙音，若该呼叫有在ACD队列上排队，则从队列中取消，此呼叫到此处理结束
  ##2 ：将呼叫挂断（若呼叫还未被应答，则先应答然后再挂断），若该呼叫有在ACD队列上排队，则从队列中取消，此呼叫到此处理结束
  ##3 ：给呼叫送 recorder tone，若该呼叫有在ACD队列上排队，则从队列中取消，此呼叫到此处理结束
  ##4#dddd#t#p#f ：给呼叫送IVR，
  这里
  dddd为IVR的ACD队列号码；
  t表示treatment，可取值：
  0：Non-Interruptible IVR，呼叫在IVR处理结束前，不可被打断，在IVR的语音端口应答前，主叫听到回铃音
  1：Interruptible IVR，在IVR的语音端口应答前，主叫听到静音
  2：Interruptible IVR，在IVR的语音端口应答前，主叫听到回铃音
  p为priroity，即呼叫进入IVR队列时优先级，1为最高，4为最低；
  f为transferable flag，呼叫被IVR的语音端口应答后，能否被转接，0:可以,1:不可以。（当呼叫被转接走时，将产生事件ctcK_Diverted）
  ##5#nn ：给呼叫送录音通知（RAN），这里nn是一个标识RAN来源的路由号码（16进制）
  ##6#dddd#p ：将呼叫送至ACD队列上排队，一个到达CDN上的呼叫可同时在四个ACD队列上排队，这里dddd 为ACD队列号码；p为priroity，即呼叫进入ACD队列时优先级，1为最高，4为最低。（当呼叫被ACD的某个座席应答时，将产生事件ctcK_Diverted）
  ##7#dddd ：将呼叫从已在那里排队的ACD队列中取消，这里dddd 为ACD队列号码 （有关CDN方面的编程，请参见北电的ACD手册里的CCR部分）

对北电交换机的配置要求

　　对北电Meridian 1交换机软硬件配置没有特别要求，只要通常的办公电话交换机配置即可，通过华呼CTI Link M1L中间件，就可实现完整的北电CTI功能，轻松建立复杂的呼叫中心。

通讯连接方式

1.由于北电Meridian 1交换机从OPT C型交换机（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等）开始，已经提供一个10M以太网接口，对运行CTI Link M1D的NT服务器可直接通过以太网卡与Meridian 1交换机以太网络接口直连（注意要用交叉双绞线），通过TCP/IP方式进行通讯。

2.对北电Meridian 1 OPT 11E\51\61\81等早期的交换机，由于没有提供以太网接口，可通过同步通讯方式实现，对OPT 11E交换机需增加一块NTAK02 SDI/DCH通讯板，对OPT 51/61/81需增加一块QPC513通讯板。运行CTI Link M1D的NT服务器需插一块同步通讯卡（如MOXA C101同步通讯卡），直接与交换机的同步通讯卡连接，实现相互通讯。