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为什么选择华呼CTI LINK M1D

2001/07/27　

CTI是Call Center中的核心部分，选择一个好的CTI产品要从产品性能、服务、价格、功能等几个方面进行选择。华呼公司作为国内专业的CTI产品供应商，在业界上以技术先进、服务周到为广大集成商所称道。特别是华呼CTI LINK M1D中间件在功能上包括了北电LINK和DIALOGIC CT-CONNECT的功能，即一套华呼CTI LINK M1D中间件，可实现替代了北电LINK（IPE LINK或MLS）+CT-CONNECT的全部功能。况且华呼CTI Link M1D中间件在软件上采用统一设计方法，具有更高的处理速度和更低的延迟，并且可靠性和稳定性好。华呼公司强大的CTI技术研发能力和编程、开发经验将为客户提供最好的技术支持，随时响应客户的需要。

华呼CTI Link M1D中间件除了提供所有的北电Link+CT-Connect功能以外，还针对Call Center最重要的智能路由技术进行全面的增强，满足建立复杂呼叫中心的需要。同时为方便用户通过网络管理交换机，该产品还提供通过TELNET管理、维护、配置Meridian 1交换机的功能。而这些功能恰恰是北电Link+CT-Connect产品所缺乏，而用户所必须的功能。主要增强功能如下：

1、华呼CTI LINK M1D中间件支持通过TELNET访问交换机。可在网络上的任何一台计算机，通过TELNET管理、维护、配置Meridian 1交换机，收集从交换机送来的各类信息。这样，你可以在软件里去管理、配置坐席话机，监控交换机，动态定义Phantom TN以实现预拨号、多功能（E-MAIL、CHAT等）座席等。

2、华呼CTI LINK M1D中间件在智能路由方面提供了强大的支持。用华呼CTI LINK M1D中间件可以实现，当一个呼叫进来时，可同时在多个ACD队列上排队，而且在排队等待时，可以让呼叫者听IVR，而一旦有空闲座席时，立即将呼叫接到座席。可实时监控每个ACD队列的状态，如：已登录的座席数、空闲座席数、排队等待的呼叫个数。而这些功能是北电LINK+CT-CONNECT根本无法做到的。华呼CTI LINK M1D中间件所特有的功能详列如下：

对在注册表里，若ExtendFeature为1，则CTI Link M1D提供了对CT-CONNECT做如下扩展：

• 对于座席（ctcK_Agent），当一个新的呼叫到达时，ctcGetEvent()返回的ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData数据结构的下列字段：

----otherPartyGroup：呼叫进来中继的路由号码（route number）

----otherPartyTrunk：呼叫进来中继的成员号码（member number）

----privateData：呼叫到达座席前在ACD队列里的排队时间，单位：秒

• 对于ACD DN，支持ctcAsaiGetAcdStatus( )。

• 对于ACD DN，当一个新的呼叫进入ACD队列时，ctcGetEvent()返回的ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData数据结构的下列字段：

----callsQueued：当前ACD队列里正在排队的呼叫数目

• 对于ACD DN或CDN（ctcK_RoutePoint），当一个呼叫从ACD或CDN队列中途放弃时（即主叫自行挂断），ctcGetEvent()返回的ctcK_OpDisconnected事件里，ctcEventData数据结构的下列字段：

----callsQueued：当前ACD或CDN队列里正在排队的呼叫数目

----privateData：呼叫在ACD或CDN队列里已排队的时间，单位：秒

• 对于ctcRespondToRouteQuery（），可使用延迟路由，即在参数newCalledNumber指定一个包含如下内容之一的以空字符结束的字符串的地址：

----##M#nn ：给呼叫送音乐，这里nn是一个标识音乐来源的路由号码（16进制）

----##R ：给呼叫送回铃音

----##S ：给呼叫送无声

----CTI Link(ctc版) for Meridian 1做了扩展，还可以指定下列字符串：

----##1 ：给呼叫送忙音，若该呼叫有在ACD队列上排队，则从队列中取消，此呼叫到此处理结束

----##2 ：将呼叫挂断（若呼叫还未被应答，则先应答然后再挂断），若该呼叫有在ACD队列上排队，则从队列中取消，此呼叫到此处理结束

----##3 ：给呼叫送 recorder tone，若该呼叫有在ACD队列上排队，则从队列中取消，此呼叫到此处理结束

----##4#dddd#t#p#f ：给呼叫送IVR，这里dddd为IVR的ACD队列号码；t表示treatment，可取值：

--------0：Non-Interruptible IVR，呼叫在IVR处理结束前，不可被打断，在IVR的语音端口应答前，主叫听到回铃音

--------1：Interruptible IVR，在IVR的语音端口应答前，主叫听到静音

--------2：Interruptible IVR，在IVR的语音端口应答前，主叫听到回铃音

--------p为priroity，即呼叫进入IVR队列时优先级，1为最高，4为最低；

--------f为transferable flag，呼叫被IVR的语音端口应答后，能否被转接，0:可以,1:不可以。（当呼叫被转接走时，将产生事件ctcK_Diverted）

----##5#nn ：给呼叫送录音通知（RAN），这里nn是一个标识RAN来源的路由号码（16进制）

----##6#dddd#p ：将呼叫送至ACD队列上排队，一个到达CDN上的呼叫可同时在四个ACD队列上排队，这里dddd 为ACD队列号码；p为priroity，即呼叫进入ACD队列时优先级，1为最高，4为最低。（当呼叫被ACD的某个座席应答时，将产生事件ctcK_Diverted）

----##7#dddd ：将呼叫从已在那里排队的ACD队列中取消，这里dddd为ACD队列号码

华呼技术供稿 CTI论坛编辑