邮政客户服务中心

    在社会经济不断发展的今天，越来越多的企业意识到，为争取客户，获得最大市场份额仅仅靠优质的产品和分布广阔的销售网络是不够的，关注客户需求、提高响应速度、提供面向客户的服务将使企业获得客户信赖，在激烈的市场竞争中保持不败。

    客户服务的概念在邮政行业由来已久，184、185等客户特服号为广大邮政客户所熟悉。但功能单一、分散的客户服务不仅造成特服号资源浪费，增加运行成本，而且为客户使用带来不便。建立一个统一的、综合的邮政客户服务中心，采用统一的特服号，为客户提供关于邮政业务的完整、快速响应，将极大改进邮政服务方式，促进邮政业务的快速发展。

东南融通凭借IT领域的技术优势和多年系统集成的经验，为邮政部门提供客户服务中心的完整解决方案。该方案采用先进的计算机电话集成（CTI〕技术、WEB技术和数据库技术，在一个统一的客户接入平台上实现多种功能。它完全针对邮政服务应用设计，以服务客户为宗旨，涵盖邮政咨询、邮件查询、投诉受理、业务揽收、电话银行等服务功能。客户可根据自己的习惯和方便程度选择通过电话、传真、Web浏览或电子邮件等方式获取需要的服务。

高效率的服务方式

系统提供自动语音和人工两种服务方式，但无论通过哪种方式客户获得的响应都将是迅速有效的。话务量排队和服务路径安排、客户信息实时显示、电子档案建立和自动管理等功能都将帮助邮政部门提高服务效率。

可扩充的数据库接口

系统包括一个功能强大的数据库，但并不能提供全部的邮政信息服务。灵活的、可扩充的数据库接口使得系统能够从其他数据库中获得更多的信息资源。与邮政综合业务网实现数据共享将极大改善客户服务质量。