CTI论坛: 统一通信会成厂商的“单相思”吗？

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统一通信会成厂商的“单相思”吗？

2008/04/25

　　作为通信产业未来发展趋势的统一通信(UC)，自概念提出之日起，就承载着人们太多的关注和期待。从基本概念来讲，统一通信让人们可以在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。人们常用的沟通方式往往属于电信、IT和互联网三大领域的某一方面，不能互联互通。而统一通信的目标就是打破这三者的隔膜，实现沟通的融合。从传统通信方式迈向统一通信，许多人认为这将是一次革命性的升级换代；然而从概念提出至今，各大厂商更多的还是在做概念普及的工作，真正成功应用其实不多，于是有人又提出统一通信会不会成为厂商美丽但却是一厢情愿的“单相思”呢？

　　概念热，市场冷

　　“这种概念听起来很好，可是在中国，有多少企业需要它呢?”深圳某著名制造企业的CIO张军对于统一通信的市场价值提出了质疑，“中国的人力资源本来就很便宜，花几十万元甚至上百万元仅仅用于提高效率，而没有节省成本，至少目前来看我们并没有这样迫切的需求。”或许张军的话，正道出了为什么一些厂商从2004年就开始提统一通信的概念，但目前市场增长仍然很慢的奥秘所在。

　　尽管统一通信的概念已经被各大厂商广为宣传，而且核心的内容基本一致，就是实现各种沟通方式的融合，那么从用户本身来讲，他们最需要统一通信把哪些功能实现相互融合呢？他们对统一通信的需求是否迫切呢？

　　2007年底，国内ICT市场研究咨询机构计世资讯(CCW Research)对国内的潜在用户进行了一次大样本调研，被调研的企业数量超过800家，企业领域分布在各行各业，重点以大中型企业为主，调研结果表明，目前国内企业用户希望能实现互联互通功能排在第一位的是办公套件、占到所有被调研对象的六成以上，其次是邮件系统和移动电话，占近一半的比例，之后是固话、视频会议和即时通信，而和用户业务系统的整合，如ERP、CRM则排在最后。另外，大多数受访CIO表示，统一通信并非不可或缺的信息化手段，更多地是作为未来的规划来考虑，因此，并不是具有非常的紧迫性。

　　统一通信是“营养过剩”？

　　分析人士认为，造成目前统一通信“概念热，市场冷”，既有市场的因素，也有统一通信行业本身的问题。

　　从市场的因素来看，国内许多中小型企业信息化建设还是处在比较落后的阶段，基础通信设施尚且未完备，设备的融合当然无从谈起。即使是对于一些已经具有了一定的信息化基础的企业，这种涵盖了语音通信、视频会议、电子邮件、传真、移动客户端多种模块的统一通信解决方案是不是用户真正需要的呢？以张军所在的公司为例，该公司为美国玩具企业代工生产的，与海外分支机构以及美国客户的联系非常频繁，但因时差问题，中美双方联系主要依靠邮件，辅以电话会议。因此，张军认为公司很多时候仅靠邮件就能成功完成各类项目，而且还尊重了中美双方上班时间办公的需求。全套方案对于公司来说似乎有些营养过剩。

　　另外还有一些具备了一定IT基础和辨识能力的企业用户，表示担心在解决了内部通信问题后，因为市面上标准的不统一而无法与其他统一通信解决方案的客户进行沟通。目前的情况是，出于管理和学习的便利性考虑，大多数用户仍倾向于购买同一品牌的通信产品。况且统一通信对多种通信方式的整合往往涉及到软件、硬件、移动设备、固定设备，而其标准和协议是不一样的，他们担心这种整合会存在较大的难度。为保险起见，他们更愿意等到统一通信标准更加成熟的时候才考虑购买。

　　统一通信呼唤“统一”

　　对于目前关于统一通信是不是厂商的“单相思”的问题，RADVISION中国区总经理李平认为，用户不是不需要统一通信，而是需要真正“统一”的统一通信。而何为真正“统一”的统一通信呢?李平认为，必须是基于最底层核心协议的通信。

　　李平认为，对于客户而言，真正成熟的统一通信应该是既要能够充分利用原有的系统，同时又要能够采用各种新的技术、新的设备，实现信息技术的无缝对接。目前并不是所有厂商提供的统一通信解决方案都能够有效保护用户的现有设备投资，有些厂商力推其全新的解决方案，但这往往意味着客户需要进行更多的投资。因此，他特别提到了“开放性”的概念。

　　开放性是指专有技术的对立面，即所有的服务、应用都是基于开放的标准提供的，不是专属性的、专利性的。李平认为，作为传统电信、IT和互联网领域的融合纽带，统一通信需要方案提供商、相关硬件设备提供商、终端设备提供商、应用软件提供商、电信运营商、网络视频会议厂商、IT服务提供商，以及独立的软件开发商和行业系统集成商、企业用户等产业链各环节共同协作，构建一个完整、和谐的生态系统。要实现如此众多的厂商通力合作，一个开放标准的生态环境显然十分重要。而一直以来，RADVISION公司都在不遗余力地投入于这项事业。

　　据了解，RADVISION解决方案与其他厂商最主要的区别就在于，RADVISION是H.323协议的发起者和制订者，占据全球H.323协议栈市场90％以上份额。RADVISION产品可以应用于传统H.320、主流H.323以及新兴视讯应用——微软Windows XP MSN中的视讯协议标准（“SIP”）、3G网络手机视讯协议标准（“H.324M”）等等。通过RADVISION的统一通信业务平台能够将各个领域的多媒体视讯设备无缝地连接起来，使得分布于不同网络中的各种视频通讯设备可以互联互通，从而确保了RADVISION在业内具有最为权威和广泛的兼容能力。“用户拥有这种超强兼容性的解决方案后，很多融合都不是由我们RADVSION来完成的，而是由用户自身来完成了。”李平说。

　　此外，李平认为，真正的统一通信要为系统未来的扩展预留足够的空间，要是一个能够充分支撑用户“想象力”的开放式平台。他相信，有了真正“统一”的统一通信平台之后，加上一段时间的市场熟悉阶段之后，将来绝不会仅仅是厂商的“单相思”，用户与产品之间的必将迎来一场荡气回肠的“生死恋”。

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