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将缤特力（苏州）建成世界级的中国企业
专访缤特力（Plantronics）公司总裁兼首席执行官Ken Kannappan
2006/05/31
Ken Kannappan先生档案
Ken Kannappan先生于1995 年加入Plantronics公司工作，先后担任销售副总裁，英国分公司管理董事以及负责全球运营的资深副总裁；1998年3月，被任命为总裁和首席行销主管；1999年1月，Kannappan先生被任命为首席执行官，并成为董事会董事。在加入Plantronics以前，Kannappan先生于1985年8月到1995年1月间担任Investment
Banking for Kidder, Peabody & Co. Incorporated的资深副总裁。
Kannappan先生在耶鲁大学获得经济学文学士学位，在斯坦福大学获得工商管理硕士学位。Kannappan还担任Integrated
Device Technology公司（一家通信集成电路制造商）的董事会成员和Mattson Technology公司（一家半导体高级处理设备供应商）的董事。
客户世界：缤特力（Plantronics）公司是哪一年开始耳唛的设计、生产和制造业务的？能给我们介绍一下你们是一家什么样背景的公司吗？
Mr. Kannappan：缤特力（Plantronics）公司于1961年成立于加利福尼亚州圣克鲁斯市，于1994年在纽约证券股票交易所正式上市，股票代码为PLT。公司总部位于加利福尼亚州圣克鲁斯市，公司在世界范围内雇佣了超过6,100名员工；除了苏州工厂以外，我们的分支机构遍布19个国家和地区，主要集中在墨西哥、田纳西州、英国和荷兰。缤特力（Plantronics）公司为包括电话、手提电脑、掌上电脑和音乐娱乐设备等设计专业耳机，产品涉及办公室、个人电话、呼叫中心、游戏、娱乐和家庭等多个市场领域。2005财年公司营业额达到560,000,000美金。
1962年，Plantronics缤特力开始耳机的设计生产业务。1969 年，Plantronics缤特力耳机中传来了来自月球的历史性声音：“我的一小步，人类的一大步”。从此，Plantronics缤特力提供的耳机成为关键任务应用（例如空中交通控制、911抢险调度和纽约证券交易所的证券交易）的首选耳机。如今，这种创新精神成为Plantronics缤特力提供的每一件产品的基石，无论它是用于办公室、呼叫中心、移动电话、娱乐还是家庭。Plantronics缤特力也发展成为旗下拥有Plantronics缤特力、Altec
Lansing、Clarity和Volume Logic等知名品牌的轻量通信话务耳机产品的世界领先设计者、制造商和销售商。
客户世界：缤特力（Plantronics）公司哪年开始进入中国市场？目前在中国市场有什么样的表现？进入中国以来对中国耳唛市场的格局和发展带来了哪些变化？
Mr. Kannappan：缤特力（Plantronics）公司在中国开展业务已有20多年了，因此公司品牌已得到广泛的认可。事实上，缤特力（Plantronics）公司一直在中国呼叫中心专用耳机市场占据领导地位。目前，公司主要服务于企业用户、手机用户和电游爱好者，希望通过设计更为耐用美观的卓越耳机产品来进一步提升市场份额。
客户世界：你们在中国采取什么样的市场策略和销售渠道？目前的实施进展情况如何？现有运营模式又如何保证给消费者提供高质量服务？
Mr. Kannappan：缤特力（Plantronics）公司对中国市场秉承长期承诺。我们在中国市场已有超过20年的历史，同时我们也非常自豪在中国的呼叫中心市场所获得的成绩，而且在无线和娱乐产品方面，我们的市场份额也正在增长。除了这次在苏州建立的制造和设计中心，Plantronics还在国内主要城市（上海和北京）开设了销售办公室，并在亚太积极参与了多个贸易展览，同时在过去五年内增加了经销渠道，从最初的1个增加到了10个。
客户世界：Plantronics耳唛作为一种较高品质的产品，相比国内的产品价格相对较高，您认为这种高价格的最大价值点在哪里？
Mr. Kannappan：缤特力（Plantronics）产品价格相对较高是因为其产品的高质量音质、舒适性、耐用性和式样。缤特力（Plantronics）在中国的呼叫中心市场已建立了领导者地位是由于我们的产品已被广泛应用于不同行业。
客户世界：我了解到，Plantronics一直以来把“客户”作为你们长期成功的五个核心价值观之一，您能给我们具体解释一下吗？在你们的实际业务当中是如何体现这一价值观的？
Mr. Kannappan：Plantronics认识到与其客户发展长期紧密的关系是非常重要的。通过这样做，我们可以了解到客户的商业目标和挑战，并将其溶入新产品的开发。过去40年我们一直是这样做的，我们将继续向员工灌输“比客户多走一小步”理念的重要性并将他们看作为真正的商业伙伴。
客户世界：我们了解到，迄今为止Plantronics已经在中国投入了2300万美元，这主要用于在苏州工业园区建造专业的设计和生产基地。Plantronics投资苏州是出于什么样的考虑？
Mr. Kannappan：缤特力（Plantronics）在美国加利福尼亚的Santa Cruz已经40年了，在墨西哥的Tijuana也有35年历史，并获得了多项奖项。当决定在苏州建造工厂时，Plantronics缤特力想的不是短期投资而是与城市和政府一个长期的关系。我们签订了长期的土地租赁合约，并建设能为我们长期策略而服务的工厂—即可以立即在不同的业务范围内增加产能。
客户世界：缤特力(Plantronics)苏州工厂是中国大陆第一家也是目前唯一一家通过能源和环保设计认证(Leadership
in Energy and Environmental Design - LEED)的工厂。能为我们介绍一下LEED吗？缤特力(Plantronics)苏州工厂所采用的环保措施主要包括哪些？
Mr. Kannappan：LEED绿色建筑评估系统是一种基于对高品质的、可持续的建筑物进行自愿的、一致同意基础上建立的一种标准。该系统由代表建筑行业领域各方面的美国绿色建筑委员会制订和完善。
LEED提供评估建筑品质和可持续发展目标的一系列完整框架。 基于一系列完善的科学标准基础上，LEED强调可持续发展的厂区建设、节水、节能、材料使用和室内空气质量等领域的最佳应用。
LEED通过专业评估团队和系统对上述领域进行认证并籍此推广绿色建筑物的理念。
LEED认证在中国是一个全新的概念。但是由于环境的保护、能源、水资源的缺乏等问题已经成为全球范围内最重要的问题之一，所以缤特力(Plantronics)有机会在设计阶段就加入许多绿色优先的标准。我们的苏州工厂由世界知名的工程建设商柏克德公司（Bechtel）承建，柏克德公司的Mr.
Gary Seshagiri是一位由LEED认证的专家，他被委任为苏州项目的总工程师。他们的经验和技能使一切都变成可能。
缤特力苏州的环保措施包括：
- 提高能源的有效性：所有的建筑与屋顶系统、自然光、能源性屋顶涂料及墙面都是保温的。主建筑物是有一个轻微的角度，以充分利用阳光，避免引起冬天的热能和在夏天的冷气过分消耗。
- 减少水消耗：缤特力苏州利用雨水收集系统，实行雨水绿色灌溉 ，以及空调系统的凝水循环。
- 减少空气污染：缤特力苏州工厂提倡相对环保型交通工具，因此为电动单脚滑行车的电池提供充电端口、为员工自行车提供气筒等维护工具。此外，还通过安排公司上下班班车来相对减少个人车辆的污染。缤特力估计超过90％的员工可使用这一方案。
- 室内的空气质量：无毒内部装修、工艺排烟系统和自然光在苏州工厂的广泛使用，保证了一个高质量的工作环境。
客户世界：缤特力(Plantronics)苏州工厂为什么如此重视环保方面的要求？取得LEED认证对缤特力(Plantronics)意味着什么?
Mr. Kannappan：受到位于Santa Cruz Mountains 和太平洋之间的总部逾40年的影响，缤特力(Plantronics)一直秉承其在绿色声音系统、相关制造业和其他方面的承诺。在苏州工厂的设计和建设阶段，我们已经认识到通过增加一些小的投资，就能达到以上的效果，而且其它方面是非常容易完成的。增加相应工作量是达到高标准所必须的，最终的结果将证明LEED绿色认证对缤特力(Plantronics)的消费者、雇员和当地的社区都会起到积极而重要的影响。
客户世界：您对中国市场有什么样愿景？
Mr. Kannappan：中国对于缤特力(Plantronics)所有的产品包括通信和娱乐的所有产品是一个非常重要的市场。缤特力(Plantronics)将继续在中国市场增加其份额，包括制造、产品发展、市场和客服计划，为中国企业和消费者提供满足他们音质、舒适性和设计需求的高档产品。
客户世界
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