缤特力市场研究报告：耳机带你通向销售成功之路_新闻

缤特力市场研究报告：耳机带你通向销售成功之路

2009/06/08

　　CTI论坛(ctiforum)06月08日消息: 如今，在经济低迷和出差预算缩减的情况下，公司越来越依赖销售人员通过电话与有潜在价值的客户培养及保持良好的关系以促进最终的销售。那些长期使用电话的人是否会想配一个耳机，以提高自己的工作效率呢？Plantronics缤特力公司27日发布了一项最新的市场研究报告，该报告研究了耳机怎样影响销售代表与客户的沟通体验。

　　根据此项调查，来自各个领域的大部分销售代表示与使用听筒相比，使用耳机无疑是创建一个舒适的、令人信服的用户体验的关键,可以更好,更有效的解决顾客的问题。此外，销售代表们都感到耳机能够帮助他们为客户提供更满意的服务，他们甚至将耳机列为比黑莓手机还重要的商务工具。

　　同样的，英国和欧洲其他地区参与投票的顾客相信，使用耳机的专业人员能使他们增强客户至上的感觉，当销售人员使用耳机时他们确实感到与销售人员的关系变的更紧密。此外，这些顾客还发现与使用听筒的销售人员相比，使用耳机的销售人员掌握了更加有效的沟通技巧。
　　“虽然此次调查在EMEA地区进行，然而受此次金融危机影响，其结果同样反映了亚太地区的情况。出差预算缩减和限制出行的情况在每个地区都是普遍现象。”Plantronics缤特力APAC地区销售及市场副总裁Susan Hansen说，“亚太区的联络中心已经成为我们的主要增长市场，但是我们期望能够在办公室市场方面获得更大的增长机会。我们已经看到，在亚太地区，电信和IT业的龙头企业为推动统一通信做出了很多努力，我们最新发布的统一通信组合和Savi系列无线耳机将帮助我们实现在办公室市场的增长目标。”

此项调查的其他结果：

使用耳机的前两大原因为：工作更加有效/灵活以及可以更快速的获得客户数据/信息。

耳机的其他主要影响包括拉近销售人员与客户的距离以及使用耳机沟通会显得比较自然。

所有调查对象都表示如果不再使用耳机他们的工作会变得困难或他们所提供的服务水平会下降。

被销售人员评价为影响其业务成功与否的第三重要工具，仅次于移动电话和软件工具。

客户服务代表认为：使用耳机的情况下，他们可以更有效的与客户进行沟通，他们与客户在交谈时建立起的默契会更加牢固。

　　Plantronics缤特力在线调查由调查专家Opinion Matters/Tickbox.net指导，英国、法国、德国、荷兰和西班牙的数千名销售代表（非呼叫中心人员）和客户参与了投票。其中，这两个团体都表示在进行电话销售时，大部分人都有使用耳机的偏好，而且耳机在建立积极客户体验的过程中起到了重要的作用。

关于Opinion Matters / Tickbox.net

　　Opinion Matters / Tickbox.net是领先的市场调查组织，专门进行客户、公司和细分市场的在线调查公司，拥有5万多会员。 Plantronics缤特力和Opinion Matters / Tickbox.net联合在线调查在09年2月3日和09年2月12日之间进行，由来自英国、法国、德国、荷兰和西班牙的年龄在16以上的销售代表参与。参与调查的人员不包括在联络中心工作的人员，因为耳机是联络中心的标准配置。Opinion Matters / Tickbox.net遵守MRS（市场情况调查协会）准则，并且完全注册并遵守“数据保护登记员”的制度。

关于Plantronics缤特力

　　1969年，Plantronics缤特力耳机从月球带来历史性的声音：这对一个人来说是一小步，但对人类而言却是一大步。从那时起，Plantronics缤特力就成为紧要任务的首选耳机，例如，空中交通指挥、911调度和纽约证券交易。今天，缤特力秉承创新传统，为办公室、联络中心、个人移动、娱乐和住宅设计音频产品。Plantronics缤特力的品牌包括Plantronics、Altec Lansing和Clarity。

CTI论坛报道