浙江电信采用“毅航ISX1000交换机”构建托管外呼平台
2009/06/02
一、背景：
随着电子商务及外呼营销日益被众多企业的接受和使用，传统企业纷纷重新在规划自己的营销模式，很多企业为最大化接近最终消费者，逐渐放弃原来的门店及渠道营销模式，取而代之以电话外呼营销，大大缩减营销成本、成倍提升销售业绩并直接控制消费者或最终用户。处于转型期的各大运营商也非常看中这个趋势，以各种方式购建统一平台租赁给企业使用（SAAS模式），即开即通，降低企业使用门坎，节约企业购建和维护成本，就象开通电话一样方便。此次浙江电信就是采用这种模式，采用毅航ISX1000开通托管外呼平台，为浙江企业提供呼叫中心外呼外包业务及座席租赁业务。
毅航ISX1000多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或统一通讯平台，彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案，单机支持8E1（SS7、PRI）接入、多达1212路IP、120路模拟座席（FSO和FSX任意配置）、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源（用于E-POS）、72路传真资源、96路视频资源，这样的单机豪华配置是当前和未来呼叫中心的最佳选择，国内外尚无其他厂家能够单机实现如此容量和复杂的功能，此外ISX1000还设计了专门的机间级联接口并可方便实现任意多台无阻塞级联。
浙江电信外呼系统首期为240线接入，60个坐席，12个远程IP坐席，随着业务的扩展模块化增加系统容量并支持呼入及企业会议功能。
二、系统设计：
- ISX1000交换机采用全热插拔设计。各类功能子板等模块故障时，可以在线更换，软件平台可以自动隔离故障模块。模块插回时，软件系统检查模块正常后自动恢复其运行。
- 设计时充分利用了语音IP化的优势，实现了座席话路中PSTN与IP相互配合应用。在适当的环境下使用IP降低通信成本。
- 系统后续扩容具备简易性和灵活性，只需增加功能子板模块甚至是远程license升级即可。
三、系统特点：
- 系统平台可以与多家话务运营商系统对接，可以实现话务的互联互通。使用中可以随时灵活地修改运营商的路由及其配额容量。
- 系统可以方便地开通IP远程坐席。
- 内置IVR资源的高密度交换机作为系统核心。
- 高效的呼叫中心功能应用。
四、系统应用
- 在获取项目需求后，按照外呼需求提供话务员（本地座席模式）和用户自行担当话务员（PSTN或IP远程座席模式）两种收费模式。按座席数量及业务内容按月收取服务费。
- 系统第一期符合外呼呼叫中心外包之业务，第二期提供包含呼叫中心在内的各行业电子商务流程解决方案，针对各行业的不同需求与应用形态，提供综合打包的一站式服务模式。
四、运行情况：
系统运行2个月以来，凭借ISX1000交换机和Live电子商务通用中间件平台的优异性能，目前有多个银行、礼品公司、运营商等外呼业务外包过来，在此平台上成功运作。
关于毅航
广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园，并在北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。
为配合当前及未来运营级电信增值业务、行业呼叫中心业务的发展趋势，公司推出了业内领先产品——iSX系列多媒体交换机，创造性的采用双星网（Double
Net Star简称DNS结构）结构，一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的局限。实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点。ALL
IN ONE（你想要的都在这里）为公司的产品设计理念，目的是为开发者提供一站式资源配套、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。
毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨，不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴，一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。
CTI论坛报道
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