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微软CRM外贸行业解决方案正式发布

2005/05/09

• 大量来往邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息没有统一管理，仅靠OUTLOOK无法做到按客户、联系人甚至按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源；


• 通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失；


• 业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值；


• 业务逐年增长，报价、订单流程通过email发送却缺乏有效合理的内部控制手段，业务风险不言而喻；


• 历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年的产品开发和经营方向参考；


• 人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递；


• 针对于纯外贸企业，还有对于供应商产品、历史报价、历史合同、交往记录、服务记录等的综合管理；

1. 仅仅依靠outlook管理个人的邮件，联系人，日程和任务，却无法集成，不能形成公司层面的数据统一管理和共享；



2. 使用客户化的邮件管理系统并加上小型通用的CRM系统，但业务人员同时使用2-3个系统（OUTLOOK,邮件管理系统，CRM系统）增加了操作人员大量的工作负担，并不是一个有效的解决办法，也很难进行系统的升级和扩展；

• 客户/联系人管理（多重分类，关联相关的销售、产品和历史纪录）


• 销售线索管理（询盘邮件的自动转化成线索）


• 商机管理（销售过程跟踪）


• 活动管理


• 邮件管理（邮件按客户和各主题的自动归档、审批、合并）


• 报价管理（工厂原始报价，出口报价预算单，报价单）


• 订单管理


• 产品管理（产品多层目录，价格列表，折扣列表）


• 资料库管理（目录结构，主题检索）


• 供应商/采购管理


• 报表（开放性报表结构）


• 服务管理


• 客户化工具


• 集成与扩展

…

• 同时处理邮件并按要求自动归档，实现企业内部的数据统一管理；


• 内部流程实现自动管理，极大的提高了业务人员的工作效率；


• 统一管理的数据作为企业决策的重要信息，供统计分析；


• 销售管理者能够更好的了解并指导销售人员日常的销售进展；


• 有效地衡量市场活动所带来的收益；


• 及时跟踪客户的服务请求，提高客户满意度；

• 微软CRM和微软OUTLOOK是目前市场上唯一的在服务器端无缝集成CRM系统和邮件系统，并帮助外贸行业实现市场销售服务的业务需求统一管理的解决方案；


• 外贸销售人员只需在同一系统（微软CRM系统）中就可实现对于邮件处理和客户信息归档全部功能，而无需在不同的系统间切换，极大的提高工作效率；


• 客户对于微软和微软CRM的发展前景的巨大信心，可以得到微软CRM升级和服务充分的保证；


• 微软CRM和OUTLOOK都是运行在微软WINDOWS操作系统的平台之上，不论是前台的业务人员还是后台的IT维护人员都易学习使用和维护，极大的降低了项目风险和投资成本；

• 基于微软.NET平台，易于定制与扩展，充分反映公司的商业流程；


• 最受销售员欢迎的系统，易于适用，培训要求低，Outlook风格，上线时间只需数周；


• 既可用Microsoft Outlook也可用Web调用系统，随时随地应用；


• 充分集成和发挥与微软Office等各系统集成的最大优势；


• 内置水晶报表引擎（Crystal Report），包含130种标准报表并能轻松自己创建新报表；


• 基于Pocket PC的平台，通过手持终端更便利的应用；

GrapeCity公司供稿 CTI论坛编辑