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GrapeCity的微软CRM案例在微软开发者日唯一发布

2005/07/26

　　在2005年微软开发者日的全国巡展上，由GrapeCity为上海信天通信有限公司（SST）实施的微软CRM案例，成为活动上唯一发布的微软商业解决方案案例。作为微软CRM在国内成功的第一个项目，SST的成功受到了业界的广泛关注。以下便为微软案例的全文：

凝聚客户关系 提升资源价值
－微软CRM助电信企业实现高效的客户营销

客户介绍
　　上海信天通信有限公司(SST)是中国第一家中外合资的电信服务提供商。信天的使命是为国际化的企业提供世界级的宽带IP网络服务和解决方案。信天希望通过实施高效、使用方便的 CRM 系统，增加运作效率，规范销售流程。

解决方案
　　信天与 GrapeCity 一起采用了微软 CRM 解决方案，包含了销售、服务、集成各主要模块，并能与 Outlook 和第三方工具紧密结合。

软件和服务：
　　MBS-微软CRM系统
　　MS SQL
　　MS Exchange

目的：改善效率 规范流程
　　上海信天通信有限公司(SST)是中国第一家中外合资的电信服务提供商。由中国电信集团上海电信公司(STC)、美国 AT&T 上海信息投资有限公司三方共同投资组建的。其主要客户由 2003 年的60家上升至 2004年的150家。

　　为了更好的管理信息，促进并完善员工之间、部门之间的共享和协作，信天决定选用一套最为适合的CRM系统，同时还要求此系统能将前期的数据进行商业智能分析并能对国际范围内的客户需求做出实时响应的客户关系管理系统。

　　在竞争激烈的网络服务市场中，信天希望实现价值链的形成以及2/8法则在电信企业的实际应用，进而管理与维护好与优质客户的关系。同时，通过实施 CRM 系统将这种理念固化为企业的本质。

实施：把握需求 量身定制
　　选择实施CRM，关键的第一步就是对软件产品的正确选型。现在市场上 CRM 供应商众多且产品特点各异。通过微软金牌合作伙伴 GrapeCity 的介绍，对微软CRM有了全面详细的了解，微软CRM的高性价比、值得信赖的产品供应系统和咨询能力成为信天的首选。

微软CRM解决方案
　　包含了销售、服务、集成各主要模块，并能与 Outlook 和第三方工具紧密结合。GrapeCity 利用微软 CRM 独特的完整性，将信天的后台数据库业务系统地管理起来。同时，信天依据 CRM 的系统要求，从最基本的数据收集，销售管理，到信息集成分析，都以规范的流程操作相辅佐。通过微软 CRM 系统与现有业务流程的融合，完善了业务流程管理。

系统结构
　　根据自身的需要，信天使用了微软最新的技术 C# 和 NET 进行微软 CRM 的客户化工作。其中主要包括 Microsoft Business Solutions - MS CRM、MS SQL 和 MS Exchange 三部分。

系统特点

　　信天使用微软 CRM 系统中的客户化平台，将主要的客户信息库导入到系统中。这些开发的客户化模块包括：

• 市场活动模块


• 销售管理模块


• 产品配置报价模块


• 合同订单模块


• 报表多维分析

• 提升了销售过程管理和人员管理效率；
  
• 减少手工操作，实现合同和订单的有效管理；


• 将信息独立于统一的窗口，从而能快速响应客户的需求；


• 能为高层管理者提供多方位的报表和管理工具。

　　在 GrapeCity 专业服务的辅助下，信天通过实施先进管理理念和专业软件技术融合的微软 CRM 系统，不仅工作效率得到极大提高，而且使挖掘客户价值与整合业务管理的两大核心工作充分得到了提升。

　　"战略管理家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。"

　　"销售经理可以对多路销售进行跟踪，查看部门任务完成情况，进行客户负责人调整。业务管理部实时查看公司任务完成情况。销售过程的计划性和执行能力比传统管理方式下提高了。

-SST 销售总监 王伟"

微软金牌合作伙伴
　　GrapeCity 是一家集软件开发、实施、培训为一体的专业软件集团，总部位于日本，在中国、美国、印度、蒙古分别设有分支机构。自1988 年进入中国以来，GrapeCity 一直坚持运用专业的IT 技术和丰富的行业经验，为企业用户提供高水准的管理系统、软件开发、商业咨询和客户服务。同时，GrapeCity 于 1997 年便引进国外成熟的 CRM 系统，是国内最早进入 CRM 领域的企业之一。

网址：www.grapecity.com/china

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