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微软CRM外贸行业解决方案宁波金瑞案例分析
----宁波金瑞案例分析

2005/11/02

• 外贸企业业务员高度集权制，领导很难进行业务监控，内部交接有时比较困难


• 最为关心的客户资信等很难得到正确评估和挖掘、利用


• 业务部门内部上下级之间信息沟通不畅


• 管理审批工作无法根据业务需求多层多级设置，企业运转监控不严

1. 选择Microsoft CRM，一款市场使用率极高、适合GrapeCity客户的卓越且权威品牌产品


2. 选择实施周期短、见效快的计划


3. 保证对GrapeCity客户（宁波金瑞）不作大量改变习惯的变更


4. 在商务过程中，GrapeCity客户（宁波金瑞）可以对现有客户资源进行固化和整合


5. 用Outlook邮件系统和Microsoft CRM的完美集成及权限的设置，重塑领导审批和归档流程


6. 重整一系列流程：归档、查询、审批等，使之无纸化且高效


7. 在今后宁波金瑞的业务活动中，进行询盘的公司等将被记录、分析和跟踪


8. 实施后，GrapeCity将提供强大而稳定的专家顾问和技术支持队伍

1. 在留挡以后，还要把邮件抄送给业务经理；


2. 把邮件另存为一份文件，保存到相关文件服务器归档；


3. 打印一份纸面格式的报告，递交给公司文档库；

1. 邮件自动归档到客户档案，领导可以随时方便的查看新增或归档的客户账户信息。


2. 业务员发出报价单前，领导可以再审核过程过参与对报价的审核，且Microsoft CRM系统有自动提醒审核的功能


3. 按照客户、项目、产品、合同，方便快速的查询和更新相关记录和邮件

1. 选择Microsoft CRM这样权威的品牌产品可以自动对邮件进行分类、归档，方便以后查询和跟踪。在激烈的外贸行业竞争中，提高业内竞争能力和防御能力，降低了国际贸易风险。


2. 树立良好的科学管理企业形象：商业机密（例如：客户信息等）的保护意识的增强，将可以为企业维持更多稳定而忠诚的客户，并进行长期稳定的合作，也会开拓并创造更多机会和真正有合作意向的潜在客户沟通。留得住老客户并发展新客户。


3. 用GrapeCity实施的outlook和Microsoft CRM的整体解决方案，业务员或相关管理人员对于邮件及其它相关账户数据的合理使用和管理，真正实现了"统一、实时、监控" 的目标。使之可以灵活调历史原始信息（例如：历史报价信息），并根据需要随时为各级管理者提供管理信息进行分析和新的商务谈判。


4. 防止了责权不清带来的内部管理混乱。在Microsoft CRM系统的"权限管理" 中可以明确设置多种权限。从而加强了企业监管力度。节约了不必要的人力成本投入。

GrapeCity公司供稿 CTI论坛编辑