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务实是需求之本
翡翠航空签约GrapeCity实施MSCRM3.0

2006/08/07

　　近日，GrapeCity与翡翠航空国际有限公司（下简称翡翠航空）签约实施Microsoft CRM3.0系统。MSCRM与国内民航业新锐―翡翠航空的合作，又一次证明了微软CRM对于各行各业的普遍适用性和强大的专业性。

　　翡翠航空由德国汉莎航空公司与深圳航空联手组建，成立于2004年10月，预计本年度实现首趟飞行。翡翠航空的目标客户为遍布亚洲其他国家、欧美等国。新建的翡翠航空如同万丈高楼平地起，高层管理者意识到这同样是一个让CRM从最开始便能随公司业务一同运转的契机。

　　翡翠航空的业务模式是典型的B2B国际物流，公司需要一个完整的CRM来管理客户。通过需求调研，公司业务最为倚重CRM系统的市场模块，希望能利用这一模块细分市场，定位自己的目标客户群，并将直邮同CRM绑定，将客户的反馈信息集成到系统，通过规则自动过滤信息，从而挖掘潜在客户。另外，公司对服务模块也相当注重，希望通过CRM建立标准的售后服务流程，比如在航班延误时系统能自动跟踪纠纷处理进程。

　　经过层层选型，翡翠航空最终携手GrapeCity实施MSCRM3.0解决方案。促使翡翠航空做出决策的理由有二：
首先，MSCRM是一个易于使用并易于定制的系统，而翡翠航空刚刚组建，运营模式在今后极有可能发生变化，公司希望选择的CRM产品富有灵活性，工作流程具有可调配性，业务模式具备可扩充性。MSCRM系统与Outlook，Exchange等软件无缝集成，IT人员只需要数天培训即可熟练掌握系统，能自己完成后续客户化工作。这一优点非常吸引翡翠航空。

　　其次，作为CRM领域专业的解决方案提供商，GrapeCity在需求调研以及演示过程中的专业素养给翡翠航空留下了深刻印象。GrapeCity不仅是中国最早引进MSCRM的软件咨询公司，截止目前已成功为三十多家客户实施了MSCRM系统，涉及各种行业，积累了丰富的实施经验，能有效地控制项目进程，确保项目实施的最终成功。

　　有鉴于此，翡翠航空从务实观念出发，与GrapeCity牵手成为合作伙伴。

GrapeCity公司供稿　CTI论坛编辑

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