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NETCALL呼叫中心平台

2005/06/10

• ACD（自动呼叫分配）


　　ACD算法（排队方式）：最长等待优先 、平均等待最长优先、先进入优先、最高技能优先最低技能优先


• AllContral统一控制台

　　在局域网内的任何一台客户机上，系统管理员通过客户端控制程序访问主机系统设置数据库，具有系统管理员权限的客户帐户均可登录进入AllContral系统控制台程序。通过这个基于客户端的程序，系统管理员可完成PABX设置、ACD设置、IVR设置等许多系统管理和配置工作。






• IVRFlowMaker（IVR业务流程生成）


　　IVR流程由IVRFlowMaker定制，IVRFlowMaker提供了拖挂式的图形化编辑界面，通过它用户可以根据自己的需要很方便地编辑出功能强大的IVR流程。IVRFlowMaker支持不限个数、级数的IVR结构，可满足用户非常复杂的需求。





• IVRCompiler流程解释器

　　IVRCompiler具有按键识别、自动应答、自动转接、文语转换、数据库检索、语音录放等非常丰富的功能。通过这些功能，IVRCompiler可自动应答来电客户，并直接为客户提供高效而复杂的服务（如电话银行、电话委托交易、电话订购）；也可将客户导引到技能组和座席，并在人工服务的过程中随时接入，提供辅助性的自动服务。





NETCALL流程解释器界面

• SoftPhone（座席处理）

　　SoftPhone是开发平台为用户开发的一个标准的座席应用软件，运行于WINDOWS及其兼容环境下。SoftPhone能与IVRCompiler通信，从而可以通过软件来控制电话。

　　SoftPhone通过图形界面向用户提供了基本的座席软电话功能，包括：


• 登录/注销/退出


• 座席状态切换


• 来电信息显示


• 应答来电


• 挂起来电


• 挂断来电


• 转移来电


• 拨打电话


• 电话会议


• 电话速拨面板






SoftPhone座席应用界面

• VocMonitor系统实时监控软件

　　通过VocMonitor软件，呼叫中心的有关管理人员可以实时监控呼叫中心的整体工作状况。






VocMonitor界面

• Report（统计报表）

　　NETCALL将每一次呼叫处理情况和每个座席员的工作情况记录下来，通过Report统计报表工具整理成各种标准的报表，供呼叫中心管理人员参考，并实现计费功能。


• aFax（自动传真转换、收发服务）


• TTS（文本转语音服务）


• ASR（自动语音识别）


• 电话QQ（电话聊天服务）


• SMS（短信服务）

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