易方客户服务中心携手OKI共创辉煌 2008/07/10

日本最大呼叫中心Bellsystem24进驻易方 2008/03/04

易方客服中心通过挪威船级社ISO审核及TNT年度供应商审核 2008/01/04

易方客服协助芬兰国家旅游局南极破冰之旅 2008/01/03

易方客服协助新加坡星展银行开展推广计划 2007/11/19

尼桑试驾重拳出击 易方助力保驾护航 2007/11/06

再为国际展会护航，易方协助粉体展览会开展客户邀请 2007/09/11

易方与知名教育机构强强联手，致力打造TSR专业团队培训平台 2007/09/10

夏日流火，九天音乐网落户易方客服中心 2007/07/19

新觉互联携手易方打造SP服务新浪潮 2007/06/20

灵翼通推广全面展开 易方助力掌圣再推SP新业务 2007/06/18

易方再添国际客户，辅助国际有机食品博览会展开邀约 2007/04/27

• 网络技术优势
  　　依托易方大型呼叫中心的ＩＰ电话打折优势，企业客户所承担的长途话费将 得以大大降低，为企业的呼叫中心减轻了运营负担；
  　　提供电话、传真、短消息、电子邮件、语音信箱等多种信息输入/输出手段， 使企业的用户享受随时随地的信息服务；
  　　依托易方大型呼叫中心的通信网络，拥有充足的中继线、号码资源、先进的通信网络、优秀的技术管理人员，与易方的多项综合业务实现通信网络、信息、人力等多方面的资源共享。
• 设备系统优势
  　　上海易方呼叫中心采用电信级的系统设备，结合最新的IT技术，可以通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、Internet等多种方式在企业与客户之间建立起全方位的沟通桥梁。
  * 电信交换接入功能
  　　主要功能为自动话务分配、来电显示、自动语音引导、人工座席服务、座席转接、人工及自动电话回呼、自动传真/Email回复、三方通话、Web互动、网上文本/语音Chat、远程座席等。
  * 统计监督功能
  　　座席监督、在线监听/指导、录音/回放、实时状态、话务量统计、业务分析等。
• 服务优势
  　　易方呼叫中心拥有丰富的运营管理经验。易方的每位座席代表都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使座席代表具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是座席代表在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使座席代表了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。
  
  技术发展是原动力
  　　易方呼叫中心采用电信级的设备及网络技术，并与一些最新技术融合，例如：IP、Web等，这些技术的“加盟”使易方呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面都保持着国际领先的水平，进而可以完成ERP、CRM和电子商务的多项功能，使易方呼叫中心始终走在业界的前列。

• 开展业务咨询：客户打入电话，由咨询员介绍业务品种，解答疑问；
• 进行业务查询：客户通过输入密码，可以查询确认；
• 客户跟踪：客户业务成立后，由客户服务中心的咨询员向客户回访，调查客户的满意度和建议需求等；
• 电话销售：包括电话直销、利用客户数据库做市场推广等；
• 客户服务：包括信息咨询、投诉受理、服务提供等；
• 市场服务：包括信息搜集、市场调研、市场分析等；
• 销售支持：包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等；
• 客户资源管理：包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。
  

易方客户服务中心呼叫中心的系统设备介绍 2005/07/21

• Dell——长期数据核实、市场调查项目及外包坐席项目；
• FrontRange——会议邀约项目；
• HP——长期数据核实；
• Citrix——会议邀约项目；
• IBM——基本目标客户搜寻项目；
• Microsoft——基本目标客户搜寻项目；
• 东风汽车调查
• ESPON——售后服务问卷调查
• Panasonic——基本目标客户搜寻项目

尽责、投入、专业，优良服务品质保障易方客服引擎驱动 2006/11/01

浅析易方外包呼叫中心“双赢”经营模式 2006/04/25