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公司简介

    上海易方客户服务中心的前身是上海易方软件有限公司的内部呼叫中心成立于2002年,当时有20个席位,主要的工作范围是承接呼入的客户咨询电话与对外呼出销售易方公司的软件产品。
  根据业务的发展在2003年上海易方客户服务中心正式独立,席位数量扩展到50个,地处徐家汇闹市区,承接各类外包业务,借助易方的品牌与知名度,上海易方客户服务中心很快在外包呼叫中心行业确立了自己的牢固地位。
  2004年11月上海易方客户服务中心选址上海市普陀区中江路的天地软件园12号楼3层进行了扩建,使席位的总数达到288个,呼叫中心VIP包房近10间,2005年5月呼叫中心平台系统调试完成,呼叫中心正常运营,截止到2005年9月上海易方客户服务中心的上线席位已经达到了80个,其中不乏世界500强的知名企业  
   目前,上海易方呼叫中心的客户主要有:政府机关、电信部门、医疗机构、制造行业、汽车行业、家电行业、保险行业、服务行业、电子商务等数十家企事业单位,为客户提供服务承包、座席租用、电话转接、电话营销、人员培训、输出、技术支持、系统集成等服务,深受用户好评。
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产品及服务

  易方开展外包业务的优势
 
  基于易方呼叫中心的平台能够完成如下业务
 
  • 开展业务咨询:客户打入电话,由咨询员介绍业务品种,解答疑问;
  • 进行业务查询:客户通过输入密码,可以查询确认;
  • 客户跟踪:客户业务成立后,由客户服务中心的咨询员向客户回访,调查客户的满意度和建议需求等;
  • 电话销售:包括电话直销、利用客户数据库做市场推广等;
  • 客户服务:包括信息咨询、投诉受理、服务提供等;
  • 市场服务:包括信息搜集、市场调研、市场分析等;
  • 销售支持:包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等;
  • 客户资源管理:包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。
   
解决方案

  易方客户服务中心服务流程 2005/07/29
 

易方客户服务中心呼叫中心的系统设备介绍 2005/07/21

成功案例

 
  • Dell——长期数据核实、市场调查项目及外包坐席项目;
  • FrontRange——会议邀约项目;
  • HP——长期数据核实;
  • Citrix——会议邀约项目;
  • IBM——基本目标客户搜寻项目;
  • Microsoft——基本目标客户搜寻项目;
  • 东风汽车调查
  • ESPON——售后服务问卷调查
  • Panasonic——基本目标客户搜寻项目
文摘

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  易方客服中心 陈哲敏:新经济环境下,中国外包呼叫中心之困惑 09/04/14
  易方客户服务中心陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素 2008/04/18
  上海易方夏杰:新市场环境下的外包呼叫中心经营对策 2007/04/20
 

尽责、投入、专业,优良服务品质保障易方客服引擎驱动 2006/11/01

 

浅析易方外包呼叫中心“双赢”经营模式 2006/04/25

  浅谈易方外包呼叫中心的市场营销经营发展 杨嫣雯 2005/07/29
   
   
联系方法

  上海市普陀区中江路879号天地软件园12号楼3层
邮编:200333
电话:86-21-61023595
传真:86-21-61423370
网址:www.tangram.com.cn

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