Gartner: SAP统治CRM世界_CRM

Gartner: SAP统治CRM世界

2006/11/17

　　据Gartner研究机构预测,SAP公司将在今年年底成为CRM（客户关系管理系统）软件领域的领头羊。

　　像国内的两个不同的富翁排行榜一样，国外的管理软件领域也有非常不同的多个排行榜。几天前IDC刚刚发布了一个CRM行业排行榜。据来自IDC的研究，甲骨文和其所收购的公司Sibel占绝对领先地位。但是，根据Gartner刚刚发布的研究报告，甲骨文的老对手SAP会在2006年年底前超过甲骨文，成为CRM市场份额的领先者。

　　根据Gartner的估计，甲骨文曾通过收购Siebel等CRM软件公司获得市场份额第一名，但年底前就会失去王座。SAP的CRM业务在上升。而乐观的估计，甲骨文的CRM业务会略微下降。由于托管型CRM的出现，国内CRM行业在2006年迅速升温。根据计世资讯(CCWResearch)数据显示，2006年二季度中国通用CRM软件市场国内厂商TurboCRM和800CRM分别在传统和托管型CRM分类中领先。
　　
　　多年来，甲骨文和SAP把其它CRM软件商率得很远，但据Gartner预测，“我们估计到2008年，一到两个强劲的挑战者就会出现”。

　　很明显，强劲的挑战者指的就是托管型CRM的开拓者Salesforce.com，Salesforce在两个排行榜上的地位都在迅速窜升。Salesforce在2004年一鸣惊人，她的宣传口号是：“不要软件”，意思是指托管型软件只需要通过互联网来使用，客户那里不需要安装软件和硬件。国内的八百客和沃力森公司也早在2004年推出了类似产品，八百客的800CRM还有永久免费版，并推出了与Salesforce的AppExchange在线开发平台类似的平台。

　　以下是Gartner按销售额计算的CRM排行榜：

甲骨文(包括收购的Siebel等公司)

Salesforce.com

Amdocs

微软

RightNow

SSA Global

Sage

Teradata

　　这十个供应商控制超过50%的CRM市场份额，另一半由近300个小软件公司分享。整个CRM市场的销售额超过了120亿美元。

八百客公司供稿　CTI论坛编辑