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十大企业更新CRM系统参照标准

2009/09/11

  企业有了CRM系统就万事大吉,没有后顾之忧了吗?当然不是,CRM系统也要适时更新?那么,你知道应该什么时候更新CRM系统吗?

  国内著名SaaS厂商八百客首席应用专家高少义认为,“目前,传统CRM软件由于技术、应用和数据维护等原因都会存在一些问题,而CRM本身的数据远远大于运行它的系统,就像‘希波克拉底誓言’(Hippocratic Oath) 一样,‘首先要保证不损害数据’,即便如此,随着时间的推移,企业也要保证CRM系统具备综合扩展能力,以满足逐渐增长的业务需求。为了控制风险,企业必须考虑适时更新CRM系统的方案。”

  那么,企业应该怎样判断更换CRM系统的时机呢?有无规律可循?针对这种疑问,八百客技术人员为企业提供十大参照,制定警示录以示参考,以下按优先次序逐一介绍:

  1、数据风险

  有时,现有的CRM系统或其集成点会造成数据的污染:输入错误,记录重复,或不当删除。如果由于设计或运作上的原因,这些问题不能得到解决,那么,没有比取代CRM系统更有效的方法。

  2、用户不满意

  人们之间的互动是构成CRM数据最有趣的资源,用户不满意的功能和系统是不可能达到预期效果的。在评估用户满意度的问题上,企业应该将眼光放在销售代表的操作界面:不要让客户面对讨厌的操作系统,企业的电子商务系统不能出现荒谬的结算程序。如果CRM系统不能修复这些障碍,那么,就是时候该退出这个CRM系统了。

  3、集成或扩展困难

  大多数企业软件都有很长的设计寿命,但CRM软件并非如此。因为有太多的市场规则都在改变,不论是企业自身,竞争对手,还是企业服务的客户标准。因此,企业更换CRM系统几乎是不可避免的,即使是完美的CRM系统也只会将时间延长几年而已。因此,如果使用集成或扩展都很困难的CRM系统的话,更新就在所难免,从这一点上来讲,800APP等在线管理软件以其强大的可定制功能更具使用优势。

  4、移动访问

  随着市场的扩大,企业用户和访问地点越来越分散,在高度虚拟的网络里,访问者可能是顾问、承建商、雇员或合伙人,如果CRM系统没有灵活的安全模式,不支持移动办公,不能手机配置,那么就会减少销售额,这不仅仅是一个华丽的外观问题,而是因为手机已经成为越来越多商务人士的办公用具,而八百客与华胜天成合作开发的手机版在线管理软件800Mdp(Mobile Development Platform)就是为了满足更多商务人士的需求。

  5、更改系统

  即使CRM系统有着精细的设计,企业也有可能进行改动。例如,企业可能会推出一个新的多点呼叫中心,支持虚拟工人。在作出变更时,分析师会注意到用户的功能和技术集成点的新要求和企业现有的CRM系统可能无法支持这些扩展, 800APP产品依赖于PaaS平台更加方便企业修改系统需求。

  6、剥离

  公司剥离通常对CRM系统造成很大压力,因为公司需要分割现有的数据库,更改所有的集成点,重新制作安全模型和用户界面。此外,以收入为主导的业务流程可能会发生巨大变化。这些变化如果使用现有的系统来处理可能太困难,所以,更新CRM系统也是必须的。

  7、最终的代码行

  任何系统的代码都是“死”的,一旦改变软件系统,它的内部代码库就需要全面重写,这给数据管理和软件开发工作带来很大困难,而800APP拥有独立的PaaS平台,就如同“画板”一样,技术员可以直接修改,省去了很多麻烦。

  8、没有Web服务

  任何企业的CRM系统都应该建立在网络服务的坚实平台上。“XML API”是不够的:企业需要一个面向服务的架构来支持CRM系统的可塑性和持久性。业务需求、渠道结构和竞争压力都将促使企业修改和扩展以前的CRM系统,没有Web服务的软件已经不能满足企业的需求了,需要更新系统。

  9、SaaS与传统软件

  SaaS与传统软件的选择取决于企业的具体情况。没有所谓的正确答案,但有一个重要事实:SaaS不支持套装软件,如果想要使用SaaS,那么你将要抛弃原有的CRM软件,但是在线CRM如800APP无论是在价格还是实用性上,都要比传统软件有优势,但是二者却不能兼容,必须要舍弃一种形式。

  10、新功能

  软件的新功能没有理由改变CRM系统。CRM系统中最重要的还是数据,软件的性能以不改变CRM系统的正常运行为重中之重,任何花哨的功能都不是企业需要的,否则也需要更新。

CIO时代



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