八百客五年磨刀助力冲刺中国Saas_CRM

八百客五年磨刀助力冲刺中国Saas

2009/07/09

　　八百客与Salesforce的历史渊源

　　1999年，从美国Oracle公司走出的两位年轻人创办了Salesforce公司，进入企业管理软件SaaS行业，成为托管型CRM的开拓者。2004年6月，Salesforce在纽约证交所上市的前夜，另一批有美国Oracle背景的留学生们回北京创立了八百客（北京）信息技术有限公司，提供自主知识产权的在线托管型应用软件800APP-CRM。他们应用极其相似的技术，推出类似Salesforce的产品，甚至营销手段也相仿。八百客的成立，标志着专业SaaS企业在中国的诞生。两年后，这家公司成长为Salesforce中国境内的劲敌。 “我们是精通Salesforce模式的海归，八百客扎根在中国。”同样是三十来岁的八百客创始人李智讲。

　　五年磨一剑，出现雪崩效应

　　“国内CRM开展得太晚，传统厂商没有做大做强，而国外的发展已与ERP相当。”李智把这看成一个绝好的进入机会。八百客作为国内第一家托管型CRM提供商，与Salesforce的区别一个是价格，60元人民币与65美元，前者是后者的八分之一；另一个是本地化服务，八百客的服务器设在中国，并拥有中国北京和美国硅谷的两大研发团队。

　　“我们帮助用户实现多种需求，而且八百客即将推出的多语言版，将把软件外包延伸到SaaS领域。” 八百客首席应用专家高少义说，“我们的产品可以灵活自定制，又经过四年多的本地化。” 在八百客创始人李智看来，八百客与Salesforce的区别就像是百度与GOOGLE，用户感受和技术架构类似，但八百客更接近中国用户。而Salesforce就是以个性化的产品而取得得成功。

　　为什么SaaS会在CRM领域取得成功？八百客看到的是这样一个机会：它首先是互联网的一个应用，而企业的销售、客户服务人员与潜在客户或客户之间越来越多地通过互联网来交流，以客户为中心的800APP-CRM更加适合在互联网上运作。而ERP则更多地是以产品为中心的企业内部管理工具。在中国，多数企业的各级经理们没有销售自动化工具或客服自动化工具，将市场数据整合起来，在微观和宏观上全面把握客户关系，这也正是八百客的机会。

　　机遇总是垂青有准备的人。正是抓住了这样一个机会，八百客自2004年创立以来始终坚持在产品和技术上的创新，不断将SAAS模式的在线管理软件一次次推向历史的高潮。而且随着Saas热潮到来，不少知名企业也开始试水Saas应用，加拿大铝业、联想、263网络、好耶网络、搜房网等企业纷纷成为八百客的签约客户，更主要的是，李智和他的八百客吸引到传统管理软件阵营的另一个叛逆者高少义的加盟，技术出身的李智和运营、市场出身的高少义组成了八百客管理的黄金搭档。产品、模式、团队的成熟，再加上八百客获得风险投资青睐，在今年全球金融危机的阴影下，逆势获得上亿元投资，这都使得八百客在SAAS行业里出现了雪崩效应，用户数暴涨，四年磨一剑，八百客终于走上了一条“管理软件终结者”的康庄大道。

　　亮剑“管理软件终结者”，应对巅峰挑战

　　在万事具备之后，借助全球的Saas热潮，八百客打出了“管理软件终结者”的旗号，似乎是顺理成章。而这个鲜明的定位，也将让八百客获益良多--毕竟Saas服务不是华丽的表演；而是需要技术、产品和时间的积淀的；在Saas领域里，是否敢于打出管理软件终结者的鲜明定位，似乎可以检验一个企业是否专注于Saas模式的程度和决心。毫无疑问，八百客的亮剑，会让很多打着SAAS旗号的企业感到为难与压力。

　　事实上，到目前为止，在SaaS领域做得最成功的，不是微软、IBM，也不是甲骨文，而是Salesforce，这家独立Saas服务商今年的营业额将可能达到13亿美元，并且就象其高级副总裁Phill Robinson所说，“SaaS是计算领域中即将发生的变革。在这场变革中，传统软件业将前所未有地被撼动。”

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