由繁琐到简单—江西金阁科技的信息化之路_CRM

由繁琐到简单—江西金阁科技的信息化之路

2009/07/30

　　服务型政府的建设既是人民政府建设的本质要求，也是“以人为本”的世界性“行政改革浪潮”的共同目标。规范政府行为，根本改变“粗放型”、“人治化”的政府治理模式，建立规范化，法治化的政府治理模式，是实现建设服务型政府目标的基本前提，也是发展中国家目前建设服务型政府的关键。因此，“规范化服务型政府”的概念准确表达了目前发展中国家服务型政府建设的工作重心。但是，众所周知，繁复的审批环节成为“服务型政府”的首要障碍，为体现政府决心，规范化政府建设，政府部门要采用现代化的审批程序，这就给以开发电子签章为主的江西金格网络科技有限责任公司提供了发展机会。

　　江西金格网络科技有限责任公司是专注于“可信应用软件”研发的高新技术企业。公司总部位于南昌国家级高新技术开发区，拥有500多平米现代化办公区域和独立的商用密码研发测试中心；培养了一大批高素质的工程师，公司员工秉承“至诚如金、格律品行”的企业精神，连续四年以100%的幅度飞速成长，如今，金格科技已经在北京、广州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支机构，架构起了“一个中心，两翼拓展，六大支撑”的全国整合经营网络体系，目前已与包括数字证书认证机构、密码加密硬件供应商、软件集成商在内的1200多家战略伙伴建立了深层次的、长期稳定的合作关系，形成产业一体化优势。

　　随着金格科技知名度的提高，其业务量也在不断的增加，而且业务范围涵盖了全国几十个省市、自治区和直辖市，其数据量的庞大程度可想而知，导致了长期潜在的管理漏洞不断扩张并突显。由于公司在各地开展的业务范围和水平不一，对外的销售和服务类型也是各不相同，而数据管理和决策都是由总公司统一管理，公司对各地销售业务进度的总结、汇报、回馈信息的过程，大概需要三至五个月，周期长、数据繁杂，而且信息传递的准确度也没有保障，这就直接影响了信息管理的有效性和管理层决策的正确性。为了进一步规范管理，减少决策流程，提高客户信息的准确性和各地的实际业务效率，公司考虑上一套客户管理系统以适应市场的拓展。目前，由国内领先的在线CRM厂商八百客研制开发的在线CRM系统成功上线……

规范内部管理　增强信息时效性　

　　金格科技以其高科技研发和实际应用能力在业内得到了广泛认可，业务量大增，在全国形成遍地开花的景象，销售业务开展得如火如荼，但是其数据管理混乱、业务流程不清的现状，直接影响了对新老客户的服务处理效率，造成客户的流失。“客户信息都是由总公司管理的，我们没有自己的管理系统，只靠笔记，很多时候都会把信息弄混，打电话到总公司查询，不但回复的效率低有时还会出现错误，很多客户都是这样流失了。”分公司的销售人员抱怨道。“总公司要求各地分公司每个月要上报一次业务进展方略，每到月末，几十份报表从各地传送回来，数据庞大、繁复，每次整理都很让人头疼”，负责整理报表的总公司员工认为不能把责任拖拖给她们。这样的责任推脱，不但损害了公司利益，更不利于员工内部团结。为此，金格管理层引入信息化管理系统的任务迫在眉睫。

传统软件VS 在线软件八百客终结者胜出

　　选择传统软件还是在线服务型软件，曾在金格管理层掀起一片讨论热潮：金蝶、用友传统软件——自己购买软件，自己安装服务器，厂商统一安装、布局。上线之后，如果需要更改或重新添加某些功能需要重新付费部署，二次开发比较复杂；八百客、Salesforce为代表在线服务型软件——从厂商那里购买一定数额的点数，一个使用端为一点，使用过程中由服务提供商负责升级和维护，厂商不用另外安排专人管理。操作简单、性价比高、使用周期长是金格管理层使用CRM的目的，在这方面在线服务软件更胜一筹，而八百客“管理软件终结者”的终极定位深深地吸引了金格管理者的眼球，最终八百客在这场无声的PK赛中，以胜利者的姿态顺利晋级。

总结：繁复→简单

　　在接到金格科技的订单之后，八百客的技术人员随即对其公司需求进行了调查研究，制定具体可行的实施计划，专门为他们修改了管理模块，800APP的产品在业界以“操作性强、选择性多”而著称，客户不用事无巨细的了解每一个管理系统，真正做到了“按需付费”的原则，根据实际需求购买相应模块，节省了费用，也提高了效率。

实施方案：

　　针对客户管理：客户备案审批，批准后转换成准客户，有效项目批准后相应准客户转换为已成交客户，完成数据自动化转换提高效率，对客户信息分类管理方便针对各个阶段的不同客户进行跟进，减少丢失客户情况。

　　针对项目管理：建立有效项目、已成交项目、丢单，通过项目跟进的阶段和内容自动将有效项目转换成已成交项目或丢单，提高项目处理效率，并使得业务流程清晰透明，并且可根据丢单和已成交项目总结经验提高成单几率。

　　针对竞争对手：根据不同阶段的项目提供竞争对手和竞争对手员工的信息记录，方便了解项目对手信息，提高成单几率。

　　同过报表将回款情况、应收帐款情况、有效合同额等信息清晰显示，方便了解项目情况。

　　经过一周的沟通，八百客技术人员已经把完整的符合需求的CRM交到金格管理层手中，接下来就是调试和人员的培训，由于金格在全国各地的分公司众多，人员不可能全部到位接受培训，为此，八百客技术人员采取了在线视频的形式进行培训，讲解内容从客户建立、编辑联系人、寻找业务机会、以致生成报价单、订单、合同的每一个步骤的演示到800APP的CRM所带来的实际好处，诸如清晰的回顾以往联系情况、明确下一步的工作内容等等。

　　一周之后，八百客技术人员进行视频回访，把金格员工在实际操作中遇到的困难通过视频集中性一一解答，从根本上解决了管理层的后顾之忧，金格科技的管理系统在不断的学习中步入正轨。管理者通过分公司人员每日填写的系统记录，进行及时的反馈和支持，信息简单、准确，工作效率大大提高，很多金格员工都亲密的叫它“万能小帮手”。把繁杂的工作变简单是金格对800APP管理软件最美的称赞。

　　投入低、维护方便、按需所求的众多优势自然使在线CRM在传统CRM与在线CRM的较量中轻松胜出。八百客抓住客户的使用需求，把繁复的事简单化，也自然在同行业中独占鳌头。

CTI论坛报道