首页>>厂商>>CRM软件厂商>>八百客

高少义称：八百客的Saas靠Paas平台支撑

中关村在线 褚士玮 2009/08/13

八百客首席应用专家高少义与ZOL商用事业部经理褚士玮

　　主持人：这方面其实也需要网友亲身去体验一下这个产品。现在SAAS有两种趋势，一种是做专，还有一种做全。八百客公司是从全面，因为我们从CRM、OA、HR到财务，这种方式是不是会削弱我们产品的个性化和专业性，是不是也有人会担心各种功能的堆砌？

　　高少义：首先SAAS我们叫服务，我们先定位叫服务，什么叫服务呢，软件，其实这个软字就很有意思了，用户应该长什么样，服务比软件还要晚，完全要贴着用户的路走，所以八百客写了那么多，其实它本质上就两个特点，第一还是以客户的CRM以及销售的线索为核心的。第二个特点，它有一个用户在线定制平台。这个PAAS平台就可以定做工作流、协同单据，由于有工作流和协同单据等等这种概念，就可以组成OA、HR简单的制造系统。所以它的核心在CRM之后，后面主要靠PAAS平台支撑。当然为了让用户知道它能做什么，主要还是我们这个能累出来什么。所以为什么要强调有个PAAS功能，你在线不能太明显告诉用户可以做什么，不能做什么。实际上再一个企业，他不管什么叫CRM、什么叫HR，他们不管，他只想说我把简单搞定，简单怎么能变现金，它只管他的具体，所以真正用户是不切入CRM模式的。

　　主持人：也就是说我们其实还是要给客户提供完整的解决方案。

　　高少义：对，你有一个核心，从应用的角度讲，八百客更注重的是前端，就是说从商业机会到形成定单。企业就是三块，从商业机会变成简单，第二块就是把定单变成产品扔给客户，这是第二块的工作，所谓的ERP、所谓的CRM。还有第三块就是资本运作、财务，还有它的一些后台。所以在这三块上叫什么不重要。

　　主持人：八百客，刚才您讲过了，我们有后台支撑的PAAS平台，SAAS这个概念可能对很多用户来说刚刚接受，PAAS可能很多人不太了解，您也给我们补一下PAAS的知识。

　　高少义：它其实简单地说就是用非概念法的方式，来实现个性化的工作流程配制的工具，这叫PAAS。就是说这个很重要，配制工具你如果用××来写，那就要请IT人了。它还能定审批流，它还能定跟你系统的关联，这些配制不是非IT人员能掌控的，在你没有IT人员的情况下，自己形成一个完全个性化的CRM，就像戴尔形成了教育化的CRM。因为当时我们说，这跟SAAS模式很有关系，它叫服务，服务你总得有服务软件。现在我们SAAS是在线服务，在线服务就想还要便宜点，便宜点，基本叫自助。

　　高少义：它主要是应用规则，应用规则一旦形成规则包，现在其实在八百客上面除了注册之外，还允许你上工作包，比如说中小企业解决方案。它就能把你做好的东西变成一个包让人分享，比如说我们今天做了个质量采访评价系统，PAAS平台刚才我说，第一个是它能制定这个规则，第二个把规则打成包让相关人员去分享，所谓云计算更重要的是说把一些规则放到云上共享，比如说CRM到CRM里面去找东西及刚才说规则共享实际上就是云计算特点。

CBSi中国·ZOL