信息化管理：“娱乐应用”成“最强趋势”_CRM

信息化管理：“娱乐应用”成“最强趋势”

2011/02/21

　　CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（记者杨佳林）：2011年伊始，IT界关于信息化管理的主流趋势和主流技术的预测就如雪花般铺天盖地。那么，2011年企业信息化管理技术究竟会有怎样的发展趋势呢？唯一可以肯定的是，企业将更加注重用户体验和应用。当然，这些趋势也代表了企业的发展方向。因此，我们可以大胆断定，云计算技术、游戏化趋势、移动办公、社交网络等将会成为2011年信息化管理技术发展的四大趋势。

　　1.云计算

　　随着云计算的大热，IT巨头们都在重发力，纷纷加入到抢占市场的行列中来。惠普全面推出云计算技术；微软 windows8采用云计算技术；用友发布“S+S”云战略框架；八百客基于企业云计算战略，用户数破万，稳坐在线CRM市场份额第一的宝座。此外，北京、上海、重庆等地也纷纷建立云计算基地。

　　2011年，美国也将会有更多的联邦、州以及当地政府投入基于网络的云应用程序和服务。据了解，白宫已经执行了一项“以云计算为主”的政策，并且计划在未来5年内切断40%的政府数据中心。另外，企业也会推崇“云技术”。尽管谷歌为企业定制的Gmail程序仍然占领着很小的一部分企业邮件市场，但是，对于硅谷里那些支付不起Microsoft (MSFT) Exchange服务器高额费用的新型网络公司们来说，拥有一套成本节约型的管理软件的愿望已不再遥远。据IDC研究公司预测，在2011年，公共IT云技术服务的应用量将会增长5倍多，同比涨幅为30%。对于全球的云计算托管商来说，这无疑是一次重大的机遇。

　　2.应用程序游戏化

　　企业应用程序趋于游戏化？这在2011年，将会成为现实。不管Zynga是风靡一时的游戏机制（如投币机和礼品机），还是会成为未来的大事记，在2011年我们都期望看到，更多的公司能借助游戏化趋势的浪潮，努力提高员工的参与度和客户契合度。

　　现代企业的发展，不能仅仅依靠单纯强调工作量、工作时间和工作效率等硬性标准，而应该更加注重“人”性化需求，更加注重员工的工作体验和工作感受。2010年，富士康事件已经为企业管理者们敲响了警钟，企业要发展就要更加注重员工的工作环境和心理健康。显然，工作游戏化趋势已成必然。企业可以通过改变工作、管理、沟通等方式，运用游戏化的企业应用程序，让员工在轻松愉快的工作环境中创造更多的价值和财富。因此，企业管理程序游戏化，或者管理工具游戏化已成为信息化管理技术发展的重头戏。目前，国内外已经有众多的软件厂商开始进行与应用程序相关的研发以及市场推广应用。一些名称另类的新兴网络公司（如：Bunchball，Badgeville,以及BigDoor），也开始纷纷效仿，大力提升企业管理技术对于游戏机制的兴趣。

　　3.移动办公

　　美国投资顾问公司Caris & Co.分析师罗伯特-西赫拉起草报告称，在2011年，平板电脑的整体销量将是今年的三倍以上。其中苹果iPad平板电脑的销量将从2010年的 1400万台增加到2011年的3600万台，年增长率约为150%。这意味着，2011年，将会有更多的iPad出现在工作场所，而绝大多数（60%-70%）将会应用于移动办公。当然，不仅仅是iPad。随着全球化的发展，员工携带智能手机和个人电脑进行移动办公的数量将会大幅增长。

　　收发邮件、资料查询、企业办公软件应用等商务活动，将不再局限于固定办公场所以及固定办公工具。同时，这也要求办公软件需要适应移动办公的需要。当然这种趋势也存在一些弊端——设备和操作系统越来越多，这对于负责支持和维护的IT部人员来说，可谓灾难降临。但对于像Salesforce、八百客等一些提供SaaS型服务的托管商来说，却未尝不是一件好事。因为强劲的势头和发展动力将会帮助他们快速提高对多样化设备的应对能力，进而提高客户服务的整体水平，促进业务的快速增长。

　　目前，国内首家SaaS厂商八百客，已经拥有企业用户10000+，大多数的企业配置了手机版800APP-CRM帐号。工作人员可以在任何时间、任何地点通过手机等移动办公工具登录800APP系统进行相关的日常工作，如填写工作记录、提交费用申请和合同审批等。

　　4.社交软件

　　随着Facebook、开心网、人人网的大热，社交网络逐渐成为人们工作和生活的一部分。鉴于此，众多企业管理软件厂商纷纷推出自己的社交软件。当然，绝大多数公司都选择安全私密的网络软件，并将其很好的融入企业办公管理和协同工作中。2010年10月，八百客宣布其最新研发的社交软件进行内部测试，计划于今天正式推出市场；11月，IBM公司发布了Lotus Connections的最新版本（企业社交软件套件），SAP公司近期也在谷歌应用软件市场上发布了旗下可供购买的一款协作应用程序StreamWork。一些小玩家，如：Jive Software，Socialtext以及Socialcast，也在尝试着将社交网络搬入工作场所。根据市场研究公司Gartner 的数据显示：2011年，企业社交软件市场预期会增长到7.69亿美元，比上年同期增长15.7%。

　　由此可见，2011年，信息化管理技术主要以“企业应用”和“人性化”为主，更加注重实践性和个人感受，同时这也标志着信息化管理技术正在逐渐走向成熟。

CTI论坛报道