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Avaya Contact Center Express 软件

2005/09/06

• 为联络中心提供包括 Agent Application、Supervisor Application 和 Utility Application 在内的桌面应用。这些开箱即可用的应用允许新技术在几小时内就可以投入使用。


• 为联络中心提供框架应用，其中包括 Intelligent Routing、Interaction Data 和 Centralized Configuration。Contact Center Express 在后台提供了一系列强大而灵活的功能，使您可以为企业构建更完善的解决方案。


• 为语音、电子邮件和网络聊天提供多信道路由，让您能够创建真正的万能业务代表。


• 支持业务代表启动的自动预览联络的呼出拨号。简单、高效，用于解决从回叫到针对性活动的昂贵的呼出拨号问题。


• 功能强大的应用开发工具，可实现完全定制和集成功能。


• 简单快速的向导，用于制定桌面屏幕弹出窗口和路由规则。

• 通过提高客户在网络上的交互和满意度增加收益。


• 为客户提供首选交互方式，改进沟通，提高客户忠诚度并留住客户。


• 为客户提供差异化服务，形成具有竞争力的优势。


• 为常规信息请求提供多种选择，同时指定通用业务代表（可处理所有接入方式），最大限度提高空闲业务代表队伍的使用率，同时，通过联络中心路由和管理功能改进在线客户请求的处理和跟踪，从而提高联络中心的效率。


• 优化业务代表资源并改进现有联络中心系统的使用，从而降低联络中心的成本


• 提高投资利用率：Contact Center Express 利用现有 Avaya 呼叫中心的部署和基础设施，提高了原有投资的价值。


• Contact Center Express 与基于 Avaya MultiVantage 的联络中心无缝集成，并充分利用高级路由和报告功能的优势。


• 大幅降低实施、集成和技术支持所需的时间和成本。在显著提高业务代表工作效率的同时，改进客户服务质量，提高客户满意度。

• 实施简便、易于使用和支持。


• 利用现有 Avaya 通信设备和通用行业标准，最大限度地降低额外资源需求。


• 利用基于 Microsoft 的技术。

• 通过让业务代表提供始终如一的个性化服务，最大限度提升每个呼叫的价值，寻找交叉销售和向上销售的机会。


• 使业务代表能够迅速、准确地处理入站和出站联络。


• 使主管能够洞悉业务代表的表现。


• 充分利用 Call Management System (CMS)、CMS Reports、BCMS Reports 和 IDS Data Repository 中全面的报告和分析功能。

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