CTI论坛: 美国艾克

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公司简介

　　美国艾克是亚洲地区eCRM的领导者，总部设在全球知名的美国高科技硅谷(Silicon Valley)－圣荷西市(San Jose)。股东结构主要为Intel、中实创投与怡和创投。其经营团队均为Intel、IBM等国际知名大厂之高阶主管转任。主要的客户包括台新银行、华侨银行、统一投信、国泰人寿、新光人寿、板信银行、美商利盟及台湾英文杂志社等。

　　美国艾克eCRM产品是在全球市场中极少数能同时涵盖了网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能。在前端，美国艾克提供了统一联络中心（Unified Contact Center）的功能，它结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的能力，并提供个人化网页自动组合功能；在后端更提供客户消费行为追踪，以及专用于客户服务及客户行销的资料探勘（Data Mining for Customer Service & Sales）等功能，让企业能够做到一对一行销（One to One Marketing）的目标。除此之外，美国艾克以其独创的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）设计概念，让企业轻易地将其现有应用软件与美国艾克eCRM系统产品结合，而不需耗费极大成本与时间建置，让客户在讲求速度的电子商务时代争取先机。

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最新动态
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主要产品
	E-mail Master Web Personalizer eNterprise I 艾克客户关系管理整体解决方案 UCC-Ware 电话拨入(Inbound)系统解决方案 UCC-Approach 电话行销拨出(Outbound)解决方案 UCC-Web 一对一行销分析系统 2001/03/14
应用案例
	eCRM化服务为关怀姚磊 2003/07/29
	艾克eCRM 细化个性服务王越 2001/08/02 房地产行业客户关系管理的新模式 2001/03/14 中衡房产实施 CRM 谈 2001/03/15
文摘
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	美国艾克客户关系管理系列讲座：美国艾克公司总裁胡兴民第01讲：客户关系管理的基本精神 2001/02/28 第02讲：e世代客户关系管理的成功要素 2001/03/07 第03讲: 将心换心 2001/03/14 第04讲: e世代的客户关系管理问题 2001/03/21 第05讲：客户关系不是「考古」 2001/03/28 第06讲：CRM不是大企业的专利品--一个中小企业的实例 2001/04/05 第07讲：如何做好360度的「客户关系管理」 2001/04/06 第08讲：如何具体描绘客户层级 2001/04/09 第09讲：如何具体落实CRM于零售业 2001/04/13 第10讲：因应新观念的客户导向之策略考量 2001/04/24 第11讲：保险业是「人的事业」，CRM能做什么 2001/05/08 第12讲：CRM在金融业如何提升效益 2001/05/30 第13讲：CRM不是万灵丹 2001/06/11

联系方法

网址：www.akup.com.cn

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　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:　　《IP、无线和视频方案》　　《多媒体交换机资料》

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