深圳现代客服系统解决方案研讨会在福州成功举行_

深圳现代客服系统解决方案研讨会在福州成功举行

2001/03/20

深圳现代客服系统解决方案研讨会在福州成功举行 2001年3月08日 “客户服务中心”作为一种新型的更适合新经济发展的服务模式越来越引起各行各业的关注。随着通信事业的发展，广大用户对电讯服务内容和服务方式等提出了更高的要求。构建呼叫中心，倡导客户关系管理，建立客户与企业全方位沟通渠道，是因为今天客户已成为企业最重要的资源。面对这种需求，中国联通领先一步全面提升“客户服务”概念，全国各地联通客服部门正致力于新一轮客服建设。

3月8日，由深圳现代主办的MCM客服系统解决方案研讨会在福州温泉大酒店举行。深圳现代及其协办单位——AVAYA 公司、CISCO公司、西门子公司和HP公司分别就客服系统解决方案相关技术与设计思路展开探讨交流，吸引了来自中国联通全国大部分省市相关业务部门的众多来宾。

本次研讨会主要内容包括客服平台特点与选择、客服结构模式、客服设备计算与选型、MCM客服系统结构与特点、客服系统建设经验分享、对《中国联通客服建设规范》贯彻的建设难点分析、客服业务模型与实现、多业务设计与接口实现及客服工程建设与管理经验介绍等。据悉，研讨会现场气氛热烈，参加研讨的人员表示，这是一场从用户角度出发的研讨会，令他们受益非浅。同时，由于主办单位本身的实力和多家国际著名IT厂商的参与，这无疑也是一次较高层次的客服系统解决方案研讨会。

。深圳现代早于1998年即开始了客户服务中心产品与技术研发推广的道路，2000年10月被中国联通确定为全国首批客户服务中心系统建设的试点企业；2001年1月，“MCM客户服务中心系统”又荣获国家科技部科技型技术创新基金，获得由国家科技部和财政部提供的贷款贴息百万元的资助；2001年2月，在经过与众多竞争对手的激烈角逐后，成功入围了中国联通客服系统。此次，MCM在联通客服福州试点再次成功推出，该系统的成功应用与推广必将使企业服务与管理水平跃上一个新的台阶。这场建设中，MCM除了提供先进的技术与超前的设计，还更多考虑了怎样将客服中心与企业目标相结合，推动业务发展，使其真正的着眼于企业未来的发展。

正如MCM副总裁张天仁在讲话中提到的：所有技术应为业务去服务，当我们的客服中心能够推动业务发展，推进企业发展目标时，我们的技术才实现了最后的价值。