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浩丰时代通信营销解决方案

2006/10/25

　　通信营销是指企业利用现代通信技术，通过电视、互联网、报刊、短信息、DM、Email等各种媒体，将商品信息或促销信息向大众传播，而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、订购商品，最终由企业送货上门。通信营销是在信息时代发展起来的全新销售模式，是打破传统店铺销售理念和形态的销售模式。通信营销不但为消费者提供方便的消费平台，免去付款、开发票的等候，节省花费在往返交通中的时间；而且为企业节约了在各地建立店铺的成本，缩短销售周期，加快资金周转率。

　　通信营销不只是一种营销概念，任何营销形式都需要一个具体操作的技术平台来支撑。通信营销的特点是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因为随着企业商品信息和促销信息发布，会有大量消费者打来电话进行咨询和订购，同时会出现大量信息来不及处理，依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足通信营销的发展需求。企业必须要通过高新技术来保证业务的飞速发展、销售效率的提高和客户信息的完善，以满足通信营销的信息处理实时性要求，以及前后台一体化管理和控制的高要求。

　　浩丰时代通过对国内外通信营销市场的深入了解，结合先进的软件设计理念和多年呼叫中心建设经验，设计并开发了一套完整的通信营销解决方案，目前在国内外已经拥有大量的成功案例。

　　浩丰时代通信营销解决方案可以帮助企业：

提高消费者对通信营销的接受程度及热情；

通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；

提高订货成功率，直接增加销售额；

减少每个订单的受理时间，提高工作效率；

减少回呼次数，降低销售成本；

及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；

自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；

呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；

闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合；

针对行业特别设计的功能模板，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。

　　根据应用规模的不同，浩丰时代通信营销解决方案提供一体化和交换机两种应用模式。

　　浩丰时代通信营销解决方案涉及了企业的营销、销售、服务三大领域，并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来，从而使得企业内部流程更加顺畅，避免了由于内部脱节造成的延误交货、重复确认等问题。

　　浩丰时代通信营销解决方案在功能实现上分为平台基本功能、系统管理功能和销售管理功能三个部分。平台基本功能完成与客户的电话联系和保持沟通，了解客户的需求，并将企业价值传递给客户，包括呼入和呼出双向服务，以及话务统计功能。系统管理功能主要是通信营销在运营管理方面的参数设置、实时话务报表以及为提供服务品质保障进行的录音等功能。营销运营功能则是企业开展通信营销的核心，包括增强型订单管理、物流分检及反馈、管理报表等功能。

　　浩丰时代通信营销解决方案，为企业提供科学高效的管理手段，建立快速的信息反馈机制，帮助企业打造高效的运营管理平台，使企业可以显著提高广告投放的有效性，提高订单成交量，降低客户退单率，加强员工的绩效管理，实现企业闭环的运营模式，从而大幅提升企业经济效益。

　　浩丰时代自1995年成立以来，一直致力于CTI/CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。目前，浩丰时代在天津、上海、广州、东京设立了全资子公司和分支机构，为周边客户提供更加及时、周到的优质服务。浩丰时代成功为橡果国际、摩能国际、安必信、鸿嘉华、倍乐生、DHC、七星购物、台标国际、陕西电视台、河南电视台、路德集团、天脉科技、海斯比婷、鸣谦科技、美德堂等著名企业提供产品和通信营销解决方案，在国内通信营销领域市场占有率达到60%以上。

浩丰时代公司供稿　CTI论坛编辑

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