思索、机遇、希望——中国移动集团业务奏鸣春之交响_移动增值_移动商务

思索、机遇、希望——中国移动集团业务奏鸣春之交响

晖平 2008/09/12

思索——中国移动集团业务的3G之路向何方？

　　近年来，在全球范围内，电信运营商纷纷开始转型，从中国电信“综合信息服务提供商”口号的提出，到中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”的定位转变，无不标志着我国电信运营商正从“通道服务”向更广阔的“信息服务“领域迈进。相对个人用户而言，行业企业用户具有ARPU值高、离网率低等特点，因此，行业信息化市场成为各大运营商的必争之地。

　　2005年9月，中国移动在北京成立了集团客户总部，各省市移动公司也纷纷成立了集团客户部，专注于集团用户行业信息化建设。2006年，中国移动集团客户总部推出了MAS和ADC业务，此后，中国移动集团客户信息化业务，不再仅仅停留在通信解决方案，而是向综合信息服务领域又迈进了一步。然而，在中国移动大力推进MAS和ADC业务同时，中国电信、中国网通、中国联通也在加快集团客户信息化建设步伐。中国电信“商务领航”品牌建设已经将近2年时间，中国网通提出了“宽带商务”解决方案，中国联通也陆续推出“联通商务”等行业信息化品牌……电信运营商纷纷进入，3G市场日益临近，使信息服务领域的集团业务竞争亦愈发激烈。

　　作为当前国内最大的电信运营商和最盈利的企业，中国移动将如何在行业信息化这场争夺战中占据有利的位置，又如何在3G到来之前，为移动集团客户业务做好充分的集团客户市场铺垫，已是中国移动集团客户部在战略决策上的思考重点。随着MAS、ADC业务在推广进程上的迈进，中国移动集团客户业务呈现出规模化发展的态势，并占领了一定的行业市场，同时中移动也在审时度势，力图整合自身优势和资源，进行服务的创新和产品及应用的整合，以期向更广阔的行业信息服务领域迈进，开辟出一条有利于集团业务发展的“蓝色航线”。

机遇——“进军移动互联”已不再是一句口号

　　山重水复疑无路，柳暗花明又一村。

　　今年8月8日，中国期盼了七年之久的2008奥运会在北京鸟巢精彩地拉开了序幕，而此刻，中国电信业3G市场、电信重组、全业务运营方案也于业界瞩目下浮出水面， 3G了！重组了！全业务运营了！这些无疑给三大新运营商带来了新一轮的市场竞争和发展机会，中国移动无论是在个人用户市场还是在企业用户市场都面临着重大战略调整，在竞争激烈的红海继续进行固网业务与移动业务的基础整合的同时，必须突破原有基础业务领域，主动出击基于互联网的数据业务市场，向移动互联蓝海进军。

　　面对今日到来的战局，中国移动早在几年前就开始了思考……此后，中国移动总裁王建宙在不同场合的会议上多次发表了演说：

　　“我们需要互联网疯子！他们必须是那种整天想着互联网，心思都放在互联网上面的人，包括他回家后，半夜里，整个思维都是互联网。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——王建宙（2007年6月）

　　“必须清醒地认识手机与PC机的不同，手机绝不是小电脑，移动互联网如果仅仅模仿和拷贝传统互联网的应用及模式，很难有大的发展。发展移动互联网，必须针对手机所具有的用户群体庞大、随身便携、可进行规范的用户管理、有位置信息等特点，吸取移动通信以及互联网的优势，实现从‘移植’向‘创造’转型。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——王建宙（2008年1月）

　　“移动互联网不等于移动+互联网，并不是说以手机作为终端连载互联网上就是移动互联网。我们想要创造新的价值，因为手机的用户远远超过电脑。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——王建宙（2008年5月）

　　一番番台前幕后的讲演，已经表明中国移动将大踏步进军移动互联市场，仿佛一缕缕春风也为集团客户数据业务带来了新的机遇和广阔前景，那就是——在手机上对集团客户业务进行移动互联网服务的创新！

　　中国移动集团客户市场正有待于通过移动互联等手段去实现集团客户的市场开拓，这就需要将移动通信技术与互联网服务及运营模式相结合，根据手机终端上的信息服务特点进行互联网服务的创新，把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发，附上更加丰富的数据多媒体业务，再利用互联网平台去充分实现话音、视频、数据等具体业务的跨平台（指手机和互联网平台）运营。换句话说，就是将集团客户业务提升到平台运营层面中来，融合多种信息交流工具及终端，如手机WAP/SMS、手机EMAIL、手机端应用、PC端应用以及PC上网，同时整合移动多项业务及服务，如飞信、139邮箱、IVR业务等，为集团客户业务建设一个在移动互联网时代，强大的集团客户应用平台，即为移动企业及个人提供一个实用的、多功能的商务交流及营销平台，通过这一平台，企业和个人可以及时地进行信息定向传播、按需随时随地接收信息、有针对性的定向营销、获取更丰富的营销工具和手段等……庞大的企业和个人用户群将有幸通过这一移动互联平台，在互联网和手机网间灵活、同步地发布及获取商情信息、展开商业合作与交流，尽情体验基于移动互联技术的商情速达、即时通信等综合信息服务——这将为广大集团客户带来更加完美的“随时随地、所得即所需”信息交流体验，将直接地满足企业客户对信息的普遍需求。

　　在移动互联服务到来之前，我们可以先从使用者的角度设立一个模拟场景：

　　王小姐为了给公司寻求业务发展，在PC上发布了一条“寻求供货商合作的商务需求信息”，信息很快地通过移动互联网门户、即时通信工具、手机短信/WAP、EMAIL等终端应用向能够提供供货服务的商家传播，一些供货商看到信息后，纷纷向王小姐发送预约面谈的留言，此时，王小姐的邮箱上或手机上便自动收到多条供货商的留言信息，即使不在办公室也能轻松地“货比三家”进行贸易洽谈与合作。为此，我们可以看到，移动互联服务平台，融合了信息服务终端，将移动应用全面整合，从而带给企业和个人超值的、更好的服务价值和体验！

　　移动互联网服务如同传统互联网和移动信息服务手段的整合体，其使信息传播在增强实用性的同时，变得更加广泛。基于移动互联网平台的信息服务，将使企业和个人轻松地通过手机短信、WAP、互联网等多种方式发布供求、交易、招聘、合作、消费等信息，同时也可以随意通过手机SMS、WAP、互联网、手机端软件、PC端应用软件等方式接收此类信息，这些信息通过多种途径被快速地、即时地、精确地传送到客户希望看到的地方，为企业客户带来移动互联、商情速达的良好产品体验。这对于中国移动集团客户业务而言，首先借助了互联网与移动通信技术服务的结合，把更强大的市场影响力转化为集团客户所需要的更大价值的服务；其二，把提供软件应用全面提升到提供应用运营服务（不仅仅是平台运营），加快集团客户业务快速规模化发展；其三，移动互联平台是解决“让企业客户接受并有效地使用”这一难题的途径之一，移动互联商情速达挖掘了企业客户对外信息交流的根本需求，把各种便利信息交流和移动应用通过移动互联平台完整地推荐给客户。

希望——“移动互联商情速达”的美好市场前景

　　移动互联市场为中国移动集团业务带来了新希望，其拥有怎样的市场前景呢？

　　CNNIC调查显示：中国网民达到2.1亿人，其中18到35岁的年轻人占了网民的60%多，民营企业和国有企业的网民占到了66%，年轻人、高学历、民营企业工作人员已成为上网生力军。那么，他们都经常在互联网寻求哪些服务？据调查，86.6%的人在玩网络音乐，81.4%的人在用即时通信软件，76.9%到人喜欢看网络影视，73.6%的人热衷网络新闻、72.4%的人熟用搜索引擎，59.3%的人在线网络游戏，56.5%的人收发电子邮件等等。可见，中国移动集团客户业务以互联网服务模式打开移动信息服务窗口，势在必行！一旦移动互联平台建成，并推出融合多种移动终端、整合多种数据业务的“移动互联商情速达”信息服务，互联网上的信息就会插上移动的翅膀，让网民随时随地通过各种移动终端便捷地发送和接收信息，体验双网络、多终端的信息交互、融合、速递服务。

　　又一组研究数据显示，2007年中国手机WAP网民年龄集中在18-22岁左右，占调查人数的62%，有20%的用户在22岁以上，同比2006年用户年龄呈现上升趋势。基于WAP上的视听娱乐应用占到34%，业界普遍看好的电子商务应用占17%，视频电话占15%，地图定位站11%，随着WAP的普及和发展，将有越来越多的网民把手机作为获得新闻信息的主要来源，他们会选择在交通工具上、野外旅游时查看新闻内容，这一群体已占到24%。专家预测，未来两年，中国WAP用户将在信息交互、交友方面有突飞猛进的激增。以这种市场增长趋势看，企业和个人对在手机上获取生活、工作、娱乐、消费等相关信息的时代很快会到来，适时推出移动互联综合信息服务平台，可以有效促进WAP网站流量，当企业和个人通过手机WAP发布和接收所需信息，此信息就会通过此平台同步到互联网上，相反亦如此，双平台对信息的承载和共享将大大加速手机WAP的发展进程。

　　综上所述，互联网带来的稳定用户市场、移动网带来的潜力用户市场，手机EMAIL和即时通信等工具带来的新型用户市场将最终成为移动互联的广域市场，在这一庞大的消费市场作用下，中移动集团业务可以将集团客户信息服务互联网化。移动互联广泛吸纳了传统互联网服务模式，避开了传统互联网服务的信息诚信度不高以及信息传递不及时的两大短板，通过强大的移动与互联网的充分融合和创新，将最终实现诚信信息的商情速达服务！这正如中移动王建宙总裁所说：“要进一步扩大互联网业务，使移动通信互联网化——发展移动互联网，必须针对手机所具有的用户群体庞大、随身便携、可进行规范的用户管理、有位置信息等特点，吸取移动通信以及互联网的优势，实现从‘移植’向‘创造’转型。”

　　随着互联网行业发展逐渐走向成熟，信息通信服务已演变为由互联网模式作为基本主导的多层次服务架构，运营商将把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发和丰富数据多媒体业务，基于互联网的数据业务将成为全业务运营的重要组成。如今，全业务运营态势与格局已经形成，电信业“红海中基础业务的厮杀”正走向白热化，而“蓝海中的移动互联服务融合”却正等待着智慧者去开拓！

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