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东软BPO（业务流程外包）整体解决方案

2006/02/28

东软BPO一站式解决方案

在BPO业务方向，东软的优势

• 优秀的人力资源配置
  日语、韩语等多种语言人才及不同级别IT技术人才储备；拥有专门从事IT教育和培训的学院－－东软信息技术学院，可以根据东软以及合作伙伴的业务需求提供定制化培训，为BPO业务提供人力资源的保障。
  
• 完善的基础配套设施
  拥有成熟的电信级呼叫中心运营基础平台、运营LICENSE及特服号码、多项紧急处理预案等资源，成熟的Help Desk工具和知识库软件工具。
  
• 专业化服务网络
  遍布全国的分布式服务网络，并拥有众多高级技术专家，为客户提供全面的技术支持和专业服务。
  
• 服务品质保证（SLA）
  坚持质量管理与过程控制，确保为用户提供高可靠性和高安全性的服务。
  
• 国际项目经验
  具有与国际伙伴共同建设、运营呼叫中心的技术和经验，并且能够根据客户需求定制个性化的服务流程、业务模式等。

东软BPO业务种类

• 呼叫中心外包业务
  东软呼叫中心作为东软发展BPO业务的核心支柱，是基于先进稳定的呼叫中心系统平台，整合东软在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，面向企业客户提供的独特而灵活的客户响应与支持服务……
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• 数据中心（IDC）
  东软IDC利用先进的互联网基础资源,按照国际一流的机房建设标准，在大连、沈阳两地建立了国内领先的IDC，总面积近3000平方米，凭借高速、安全、可靠的网络环境，电信级机房及先进的安全保障措施，为客户提供主机托管等资源出租以及数据容灾备份等增值类服务。目前客户覆盖范围包括东软软件园的入驻企业、国际客户、政府机构等……
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• 数据处理流程外包
  主要以商业流程外包服务为主导，包括数据录入、数据处理、数据库管理等运营以及相关信息的咨询服务。具体服务内容有：
  
  o 账户管理，例如出差费用、开具帐单、付款业务、翻译等。
  o 人力资源，例如薪资帐目、考勤管理、社会保险等。
  o 信息系统，例如数据录入、CAD录入等。
  o 业务流程，例如订单处理、合同管理等。
  

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