东软BPO（业务流程外包）整体解决方案
2006/02/28
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。以为用户提供解决方案及服务为己任，东软致力于为所有客户提供优秀的BPO解决方案，以提升客户的服务水平并降低运营成本。
东软BPO服务包括呼叫中心、IDC和数据处理等三方面业务。经过十几年的努力，东软已构建起成熟的BPO产业发展价值链，并采取了多项措施保障业务的持续稳定发展。目前，东软BPO服务人员和支持人员共计几百人，面向日本、韩国等国际市场及国内市场，涉及保险、银行、电信、建筑、教育等众多行业领域。
东软BPO一站式解决方案
在BPO业务方向，东软的优势
- 优秀的人力资源配置
日语、韩语等多种语言人才及不同级别IT技术人才储备；拥有专门从事IT教育和培训的学院－－东软信息技术学院，可以根据东软以及合作伙伴的业务需求提供定制化培训，为BPO业务提供人力资源的保障。
- 完善的基础配套设施
拥有成熟的电信级呼叫中心运营基础平台、运营LICENSE及特服号码、多项紧急处理预案等资源，成熟的Help Desk工具和知识库软件工具。
- 专业化服务网络
遍布全国的分布式服务网络，并拥有众多高级技术专家，为客户提供全面的技术支持和专业服务。
- 服务品质保证（SLA）
坚持质量管理与过程控制，确保为用户提供高可靠性和高安全性的服务。
- 国际项目经验
具有与国际伙伴共同建设、运营呼叫中心的技术和经验，并且能够根据客户需求定制个性化的服务流程、业务模式等。
东软BPO业务种类
- 呼叫中心外包业务
东软呼叫中心作为东软发展BPO业务的核心支柱，是基于先进稳定的呼叫中心系统平台，整合东软在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，面向企业客户提供的独特而灵活的客户响应与支持服务……
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- 数据中心（IDC）
东软IDC利用先进的互联网基础资源,按照国际一流的机房建设标准，在大连、沈阳两地建立了国内领先的IDC，总面积近3000平方米，凭借高速、安全、可靠的网络环境，电信级机房及先进的安全保障措施，为客户提供主机托管等资源出租以及数据容灾备份等增值类服务。目前客户覆盖范围包括东软软件园的入驻企业、国际客户、政府机构等……
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- 数据处理流程外包
主要以商业流程外包服务为主导，包括数据录入、数据处理、数据库管理等运营以及相关信息的咨询服务。具体服务内容有：
o 账户管理，例如出差费用、开具帐单、付款业务、翻译等。
o 人力资源，例如薪资帐目、考勤管理、社会保险等。
o 信息系统，例如数据录入、CAD录入等。
o 业务流程，例如订单处理、合同管理等。
东软呼叫中心供稿 CTI论坛编辑