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东软抓住卷土重来的IDC

2006/02/28

　　互联网时代的风起云涌，让最大胆的预测都显得过于保守。最近，互联网数据中心业务(IDC，Internet Data Center)卷土重来，再次引起业界的关注。

　　据塞迪顾问《2004-2005年度中国IDC业务市场研究报告》显示：从2003年下半年开始，蛰伏两年多的中国IDC市场迅速升温，到2004年，中国IDC市场业务收入达到10.6亿元人民币。

　　2005年伊始，各大服务商摩拳擦掌，意欲在IDC业务上大展拳脚。作为一家以软件和解决方案见长的大型软件公司，东软自然不会放过这块市场，目前，东软IDC近3000平方米的新建机房已建成并投入运营。

充满信心
　　主管东软BPO事业部的王凤说："东软IDC业务不是孤立的，而是作为东软BPO、ITO产业链重要的、不可或缺的有机组成部分。东软选择在整个IDC行业回归理性的时机进行投资也不是'拍脑袋'决策，而是经过深思熟虑的。"

　　国内外市场的旺盛需求加上自身在项目经验、技术能力、人力资源、地域方面的优势让东软对未来的IDC业务充满信心。

　　在国内，一些行业，特别是政府、金融、大型工贸企业、社会服务等，其对信息资源的依赖使得数据中心在它们的业务体系中占据着重要的地位，为了保证信息能够得到高效、安全、稳定的使用，他们开始利用技术力量雄厚的专业IDC运营商为其提供具有行业特色的IDC服务。

　　另外，由于全球化的业务发展，一些世界知名的跨国企业需要进入亚洲和中国市场。这些跨国公司的驻华机构普遍采用外包的模式，对于他们来说，自建机房、接入线路需要大量投入，维持其运转同样需要很高的费用，如果借助IDC运营商的公用资源，大量的设施、运作费用甚至代价高昂的人力资源费用都被均摊，能够显著节省成本；而且，采用专业外包，客户将不需要考虑IT设备的购买成本、维护成本、无止境的升级、安全措施等细节问题，不仅能够有力保证网络设备的安全，而且使企业更加专注于核心业务的运营，大大提高企业竞争力。

服务取胜
　　IDC业务在世纪之交所受的冲击，将更多的目光聚焦到纳斯达克的变换以及.com的泡沫。事实上，中国大多数的IDC运营商忽视了一个重要因素，就是从美国拷贝的发展模式在中国并没有成功，寻找一套最佳模式才是IDC业务能否再度辉煌的关键。

　　东软认为，目前整个基础IDC业务的利润率不高，对于东软这样具有丰富信息化解决方案经验的软件企业来说，利润主要来自基于自身技术能力的增值业务，更看重的是对高端市场和对专业化服务的挖掘。

　　而本次IDC业务的再度崛起也恰恰折射出增值业务的迅猛发展。从收入构成来看，中国IDC市场仍以基础业务为主，但增值业务相对前两年增长迅速，2004年已经突破10%的比例，针对数据容灾备份、网络安全、电子邮局等增值业务的需求日益升温，IDC已经逐渐突破硬件与机房的概念，开始向服务领域延伸。

　　在完善IDC基础业务的同时，东软重点提供增值业务、专业咨询等差异化服务。例如，考虑到客户日益增长的信息安全方面的需求，东软IDC已经开始利用先进的软硬件设备为高端客户提供数据容灾备份服务，针对客户要求的不同服务级别，东软IDC可以提供对重要关键业务系统的容灾备份和对重要数据的定时和实时存储备份服务。

整合资源
　　未来IDC行业的比拼，除了硬件指标，更多在于软件、服务、以及综合实力。

　　一向以沉稳著称的东软，对业务方向的选择非常谨慎。东软正式推出IDC业务，不仅仅因为看到IDC的未来，更是因为东软拥有包括十多年的项目经验、混合型专业人才、国内领先的技术能力、专业的呼叫中心等开展IDC业务的一系列优势资源。东软通过有效整合呼叫中心、数据处理等BPO服务及其它资源，利用东软整体外包产业链，将IDC业务和呼叫中心、数据处理等外包业务相结合，从而为客户提供一揽子的外包解决方案。

　　在拥有全面的基础设施和解决方案后，东软IDC还制定了极为严格的机房管理规范，在原有的一整套根据ITIL流程制订的《东软IT服务管理体系手册》外，还遵循BS 7799体系标准，不断改进自身的质量管理工作。这些细微之处让东软赢得了更多客户的青睐。

东软呼叫中心供稿原文刊登在《中国计算机报》

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