首页>>厂商>>外包服务商>>东软呼叫中心

东软呼叫中心外包服务

2005/04/28

• 多样化的信息接入和回复方式， 例如语音、传真、短信、VoIP等等。


• 相对于企业人工处理每一个请求，优化的集中自动处理功能大大降低人力的时间和费用。


• 在完善的呼叫中心平台基础上，加载HELPDESK、知识库等功能，可以根据客户需求定制个性化的界面、工作流程、业务流程等。

• 优秀的人力资源配置

　　日语、韩语、英语等多种语言人才及不同级别IT技术人才储备；外语及专业人才招聘渠道；培训体制和人才保持机制；并可依托我们自身的培训机构--东软信息学院定制培训需要的人才，并在数据处理、技术、管理和客户服务领域拥有数名专家。


• 专业的运营管理制度（COPC）

　　拥有COPC（"顾客运营绩效中心"）专家，并根据国际权威机构的COPC理论体系建立运营管理制度。


• 服务品质保证(SLA)

　　坚持质量管理与过程控制，确保为用户提供高可靠性和高安全性的服务


• 完善的基础配套设施及运营资质

　　拥有成熟的电信级呼叫中心运营基础平台，运营许可及特服号码，多项紧急处理预案等。


• 国际项目经验

　　具有与国际伙伴共同建设、运营呼叫中心的技术和经验，根据客户需求定制个性化的服务流程、业务模式，并且具有对IP CALLCENTER等前端技术的掌握和实施能力。


• 强大的服务支持能力

　　东软在全国拥有超过40家分支机构的分布式服务网络，并在东京设有分支机构，同时一贯遵循业界推崇的服务标准，通过经验丰富的专业人员为用户提供具有东软特色的服务。

东软呼叫中心供稿 CTI论坛编辑