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东软远程服务

2005/05/11

• IT HELPDESK服务

　　由呼叫中心一线工程师提供7x24小时的电话技术支持服务，同时通过专业的服务管理工具接受服务请求，进行客户问题记录、任务分配、问题跟踪以及满意度调查，定期给客户提供服务状态分析报表，帮助客户发现自身IT系统的薄弱环节。


• 远程监控服务

　　采用先进的网络监控工具，向客户提供服务器资源状况监控、网络资源状况监控、通用服务监控、企业应用监控等服务；同时针对不同的故障信息，提供不同级别的报警；最后通过监控数据的积累，提供对被监控对象的趋势分析。


• 远程维护服务

　　通过东软远程服务平台向客户提供基于广域网的主机系统运行维护、数据库系统运行维护、网络系统运行维护、存储备份系统运行维护、安全系统运行维护、系统升级和扩展服务等。

• 安全、可靠

　　东软远程服务解决方案在网络和系统层面采用了多种安全控制手段，在传输过程中采取加密传输技术，在访问控制和访问权限上采取了严格的设置，同时，对提供远程服务的核心平台采用了备份机制，保证了远程服务过程的安全性和可靠性，最大限度保护客户IT系统的安全。


• 方便、快捷

　　对于需要远程服务的IT系统，只要可以连接INTERNET，就可使用合法的帐号接入远程服务平台，不需做额外的复杂设置；同样，对于远程服务工程师，无论身在何处，只要可以连接INTERNET，便可登录到远程服务平台，利用专业工具监控或调试远端系统


• 标准化、规范化、流程化

　　遵循国际流行的ITIL管理规范进行服务管理，按照最佳实践严格控制流程中的每一个环节，做到科学管理，有效提高服务质量，保证客户IT系统的平稳运行


• 专业化

　　东软作为专业的IT服务提供商，具备多年的大型IT系统运维经验，建立了完备的管理制度，拥有获得专业认证的系统和网络工程师队伍，现代化的数据中心资源，有能力为客户提供专业化的服务


• 定制化、客户化

　　东软可为客户提供5×8、7×8、7×24小时的服务方式，并可按照客户要求的服务水平提供远程服务。对于远程服务的内容，也可按客户的要求进行定制，灵活地满足客户多样化的要求


• 趋势分析

　　通过对监控数据定期积累，可对被监控对象的运行状况进行趋势分析（日分析图、周分析图、月分析图、年分析图），为被监控对象的完善、升级、排错和挖掘潜在故障提供有力的数据基础


• 主动预警

　　提供多种主动预警方式，当客户IT系统运行异常时，可快速、及时地通知工程师进行相应处理。不但减轻客户的工作负担，而且可以利用东软专业工程师丰富的服务经验，主动发现问题，做到防患于未然。

东软呼叫中心供稿 CTI论坛编辑