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回拨系统
2006/04/18
回呼系统介绍
呼叫流程:
系统提供三种接入号:操作接入号/回呼接入号/操作回呼接入号,分别对应用户不同的呼叫请求
操作接入号呼叫:
a.当用户拨打操作接入号后,系统将向计费系统进行查询,查询该号码是否登记了回呼业务,
b.查询到用户还未进行登记,则语音提示用户进行登记,即绑定系统上的卡到该主叫号码;
c.查询到用户已经登记了,进入操作界面,播放语音提示,提示用户进行操作,
操作项目包括:
- 查询卡余额,
- 卡充值
,
- 修改卡密码,
- 绑定卡号(可替它人绑定)
- 解除卡绑定(可替它人解绑定)
- 修改接听号码;
系统对用户的操作进行认证执行,不管成功或失败均进行语音提示
几种比较少见的情况除外,例如卡被锁定/卡过期及其它异常情况则直接释放呼叫,不进行语音提示);
回呼接入号呼叫
a.当用户拨打回呼接入号后,拨打成功听回铃音
b.如果用户立刻挂断,则系统会对该主叫号码进行认证,如果该号码已进行了登记,则转d,立即呼叫该用户(如果呼叫失败则再重呼一次,如果还无法接通后续不再进行尝试),
如果该号码未进行登记,则不会接通该号码,并且无提示,呼叫结束;
c.如果用户呼入回呼接入号没有挂断,则系统在播放回铃音2到3声后挂断,然后等待一段时间(可设置,用户在这段时间内挂机)向该用户发起呼叫,转d,
d.用户接通后,如果卡上余额低于告警值(此告警值由计费系统设定)时,系统将播放余额提示音
e.用户拨号进行通话
通话过程中按一次*清除一个拨号,两个*清除所有拨号,3个*释放呼叫;
按*#中途切换到管理操作界面,进行操作,同操作接入号c,操作完毕后则再次提示用户呼叫被叫用户
在管理操作界面按*#切回回呼状态
操作回呼号
a.当用户拨打操作回呼接入号后,系统将向计费系统进行查询,
b.如果该用户已进行了登记并且卡上余额充足----高于告警值,后续的呼叫流程与回呼接入号d类似;
c.否则,系统播放提示语音,提示用户进行操作,流程与操作接入号c类似.
说明:在用户已登记的情况下,如果卡上余额不多且低于告警值时,系统将播放语音提示用户进行操作,当用户挂断后,系统依然将回呼到该用户,并且语音提示余额值,提醒用户充值;
另外,使用此操作后时,只有用户卡上余额低于告警值时才会提示用户进行各种操作;
众方信息公司供稿 CTI论坛编辑
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