广州番禺鸿达公司采购广州广州亲新通讯的呼叫中心
2006/05/29
2006年3月，广州番禺鸿达公司相中广州亲新通讯有限公司的LN_CALLCENTER呼叫中心系统，鸿达公司主要是做电力设备生产和销售服务的。鸿达公司采用我们公司的呼叫中心主要用于受理客户设备报修，投诉，举报及电话销售和设备修理结果查询。
鸿达公司采用的呼叫中心的部分模块：
- 2个E1，采用ISDN信令
- 采用BS，CS结合
- 自动语音受理功能模块，用户输入设备识别码进行设备报修，呼叫中心自动通知报修处理员，系统根据设备识别码自动调出销售记录。
- 自动外呼功能：用于处理设备报修结果
- 传真收发模块：用户销售订单和汇款单的收发
- 28个人工受理坐席：主要受理客户设备报修，投诉，举报
- 15个电话运销坐席
- 1个远程坐席
- 坐席全程录音
- 各种业务统计功能
广州亲新通讯