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LN_CALLCENTER呼叫中心平台

2006/05/29

• 支持多种接入方式：

1、电信接入支持：模拟线接入、一号信令接入(SS1)、数字一号信令接入(ISDN)、七号信令接入(SS7)、PBX接入、VOIP接入。
2、端接入支持：固定电话及小灵通接入、手机接入、VOIP接入、短讯接入等等。


• 支持容量：单机最大容量可以支持48E1，也就是960路电话(32*30)



• 流程定制：有项目管理，路由管理，通道管理，坐席管理，多语言管理，导航提示语音管理，软排队管理及语音导航流程定制管理等等。其中语音导航流程定制管理比较复杂，包含呼入呼出，录放音，电话按键，TTS，收发传真，读写数据库，网络通信接口的管理及二次开发。当用户需要建设新业务时，只要设置参数即可，无须写程序或修改代码。



• 坐席：支持电脑坐席和电话坐席，可实现座席登录/注销、电话转接、多方通话、呼出外线、座席电话互转、电话监听、电话录音、电话强拆、电话社会调查、电话显示/客户资料自动弹出、统计分析，支持与CRM、OA、ERP等业务系统接口。

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• 坐席业务功能：包含咨询业务、投诉建议举报、售后服务/技术支持/预约工单/故障报修、广告宣传/新产品推介/优惠通知、电话营销等等。可根据企业特定需求定制一些服务业务

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• 转坐席电话自动排队：对已登录的座席进行排队，接通来电。如所有资源占用时候，则对来电进行排队等候，并对其语音引导。如坐席不应答，则将其记录，并将来电转至其他空闲坐席。

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• 设立班长席：坐席在服务过程中可随时取得班长席帮助。

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• 坐席人员管理：建立工号姓名数据库，并可以对该数据库中的数据进行增加、删除、修改。

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• 话务接听统计：建立接线员接听电话数据库，并可以对该数据库中的数据进行统计、打印。对每个工作人员一定时间范围内的接线情况进行统计、打印。

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• 自动语音功能：语音导航、业务查询、产品防伪、电话公告、电话通知、电话 调查、客户回访/亲情服务、自动传真、催缴费、语音信箱、多方会议…等。

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• 电话黑名单：对来电显示分析，把骚扰电话列为黑名单，不接入系统，记录来 电时间和骚扰次数

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• 所有来电录音：可对任意录音文件进行查询听取，录音文件在硬盘中以日期为目录，时间工号为文件名存放，可考至其他处通过声卡听取。

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• 日志：系统日志记录系统运行的每个细节，做到“有据可查”。

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• 短信：支持短信收发，支持短信和语音及数据间的互动。

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• 二次开发：提供二次开发接口及相关例程代码。

亲新科技供稿　CTI论坛编辑