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LN_IVR电话语音查询系统
2006/05/29
一、LN_IVR电话语音查询系统概述
LN_IVR电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。
二、系统功能介绍
LN_IVR系统是我们公司自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。
- 支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令 (SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
- 支持多电话用户同时接入
- 支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口
- 支持语音流程定制
- 支持来电显示
- 支持多种语言
- 支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
- 支持语音信箱功能
- 支持功能菜单选择，电话数字输入
- 支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席
- 支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能
- 支持程序运算功能
- 支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制
- 支持网络通信
- 支持短信
- 支持WEB
- 话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据
- 业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据
三、系统适用范围
航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。
亲新科技公司供稿 CTI论坛编辑
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