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华夏成讯EasyTone GD800广电呼叫中心平台

2008/04/30

　　华夏成讯凭借多年来在广电呼叫中心领域的丰富经验和国内CTI呼叫中心市场的调研，专门打造面向广播电视行业提供专业信息服务的EasyTone GD800呼叫中心平台。

　　广电网络是立足于提供信息服务的大型运营商，发展和建设都应该取决于如何更好的为用户提供满意的服务，满足用户的需求，在此基础上实行利润和自己的壮大。所以，如何更好的为用户提供便捷满意的服务是广电发展的重中之重。

　　广电系统因为其特殊的地位和背景，其市场化的运作推行较晚，对用户的商业服务意识建立时间短，虽然在各级机构的推动下取得巨大进步，但仍然远远的落后于电信类的运营商。同时，缺少象电信、联通等企业的多年运营管理经验，深挖内部管理大有可为。　

　　现实情况是，对客户的人性化服务还很不够，手段也比较单一。客户申请入户、故障报修、咨询、缴费等都需要客户本人选择不同服务接口（部门），这对客户极为不便。而且，随着今后数字电视业务和数据业务的开展，个性化的定制业务会大量出现，客户对服务的需要必然会爆炸性增长，现有的服务的体系将会很快的不适应业务增长的需要。与此同时，电信方面的竞争对手一直在整合他们的服务体系，以前的多项服务全部整合至10000号业务之下，力求给顾客最便捷的服务。在竞争如此激烈的买方市场中，如果广电网络不能给顾客提供满意的服务，客户也将会毫不犹豫的选择我们对手的服务。通过建设呼叫中心，我们能很快地提升服务水准，同时能以较小的代价建立覆盖全省的服务网络。

　　在数字电视推广工作中，数字电视的转换仅仅是数字电视业务开展的第一步，诸如付费频道、互动点播、高清影视等一批具有增值业务空间的服务的提供都建立在此基础上。因此，数字电视的推广工作的成功与否，便首先决定于数字电视的转换工作能否得到广电原有用户的普遍认可。为扩展广电部门与用户的沟通渠道，加强沟通力度，使用户对数字电视的转换工作中的建议和需求能在第一时间内快速到达广电部门，促进广电服务市民，方便群众工作的开展，应该把客户服务中心的筹建工作也纳入数字电视转换工作的议程中来。
　　
　　今后的企业发展，必然向服务要效益，向管理要效益，以服务促发展，以管理促发展，这是市场发展的大势所趋。呼叫中心是促进管理和服务的有效措施。

　　华夏成讯EasyTone GD800呼叫中心平台除了传统的呼叫中心功能外，以下一些特色的增值功能值得您关注：

　　1、全面支持充值卡：

　　数字电视的特点使得充值卡（预付费业务）得以在广电业务中试用。预付费业务的好处就是快速沉淀资金，提高资金使用效率。

　　充值卡可以分为两种：

　　一种是综合卡，可以同时用于充值数字电视收视维护费、付费节目费和点播节目费；

　　另一种是专门的付费节目充值卡，只用于对付费节目账户进行充值，订购数字付费节目。

　　有了数字电视充值卡，用户就可以通过拨打广电呼叫中心完成收视维护费的缴纳，而且，在首次订购付费节目套餐后，也只需拨打电话，即可随时随地完成付费节目账户充值，方便用户交费和定购付费节目。

　　充值卡可以通过营业厅，零售渠道，代理点等渠道进行销售，极大拓展了销售渠道，方便了用户，培养了渠道。

　　EasyTone GD800CC08版呼叫中心能够提供从发卡、充值、回收、管理等整套的解决方案。

　　2、强大的主动营销：

　　EasyTone GD800呼叫中心的主动营销功能，既可以完成计费中心提交的任务（交费提醒、欠费催缴等），也可以完成营销中心提交的任务（产品促销、新业务推荐等），还可以完成维护中心提交的任务（割接公告、升级服务等）。

　　利用主动营销，节约了人力物力，而且效果突出。

　　3、整合原有系统的突出实力：

　　广电信息化的进展日新月异，新老系统交替并存，各种技术形态共生的情况将会在一定时期内长期存在。

　　比如在当前，数字电视用户，模拟电视用户，宽带用户的营销、维护、计费、客户管理都是各成体系。我们在整合原有系统方面有突出实力。

　　我们还提供广电网上营业厅的解决方案，作为广电呼叫中心的姊妹方案，广电网上营业厅的开通，可以有效降低呼叫中心的工作量，实现更丰富的客户服务功能。　　

华夏成讯

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　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
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