CTI论坛: 美林基业CRM系统项目启动会顺利召开

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美林基业CRM系统项目启动会顺利召开

2007/02/09

　　刚刚获得“广东房地产综合实力10强企业”、“广东房地产最具竞争力10强企业”、“广东房地产诚信经营10强企业”、“广东房地产物业管理十佳企业”等殊荣的美林基业集团，近日与明源软件签署了CRM客户关系管理系统合作协议，并于1月22日召开了项目启动会。

　　美林基业集团营销中心汪总监、集团财务中心副总监、物业公司总经理、各部门负责人及骨干人员共30余人，同时明源软件华南大区总经理、广州公司营销总监及项目实施顾问等出席会议。

　　美林基业集团是以房地产开发为支柱，在建筑、商贸、酒店、物业管理等领域综合发展的现代大型企业集团。自1999年成立以来，成功开发了"富豪山庄"、"南航花园"、"美林海岸花园"、"美林湖畔花园"等精品楼盘。美林基业和明源的合作始于2002年7月，上线明源售楼管理系统，并于2004年4月升级至企业版，在多年的使用过程中发挥了巨大的作用，并且美林基业上下对明源的服务和产品均给予很高的评价。

　　随着企业房地产业务的迅速壮大和宏观外部环境的变化，美林基业公司将“以客户为中心”提到战略位置上，不仅在营销上强调客户关系管理，在其他业务如工程、物业，也积极推行客户导向战略，并且美林基业于2006年12月9日正式成立客户会——“美林会”。美林基业比以往更重视客户的积累、客户的锁定和经营、客户需求的分析、客户一站式服务，由此也对信息化提出了更高的要求。

　　鉴于多年的良好合作，美林基业首先考虑的是明源，同时为了广泛了解软件情况，也邀请全国其他软件公司参与选型。经过长达数月的演示观摩、方案评估、样板客户考察、服务能力对比，明源在各个指标上均以较大优势胜出，双方再次携手合作。此次的合作不仅是原售楼系统的升级，更将系统提升至整个CRM上来，将营销、客户服务及会员方面都通过信息化手段管理起来。

　　本次会议由美林基业营销中心客服部朱经理主持。朱经理首先回顾了与明源多年的合作历程，对明源给予高度评价，指出明源是美林基业最佳的信息化合作伙伴。随后，集团营销中心汪总监发表讲话，他以世界上最大的零售商沃尔玛信息系统的成功应用为例，提出了信息化对企业发展的重要。随着房地产企业发展，越来越重视客户关系管理，从客户第一次打电话询问，到现场看房子，到买房子，到入住，到物业管理，包括处理投诉等，整合成一条链。同时需要在第一时间得到完整的客户信息，针对性地做出满足客户需要的企业行为，从而提升客户满意度。要做到这些，需从了解客户开始，了解客户从始至终的行为。此次引入明源CRM客户关系管理系统，正是基于这样的考虑。其具有三个方面的意义：一、了解客户，分析客户需求，并针对性的提出相应的方法；二、将人员从繁琐的工作中解脱出来，用信息化手段，提高工作效率；三、建立其一站式服务的客服体系，持续经营客户和服务客户。

　　明源软件华南大区姜总发表讲话，首先感谢美林基业多年来对明源的信任，介绍明源服务过的其他优秀企业的CRM信息化案例，并针对美林基业此次CRM实施提出几点要求。随后，由明源软件项目实施顾问介绍了此项目实施计划、关键性问题、风险规避及主要角色职责等，并解答与会人员提出的问题。

　　目前，项目已按计划顺利进行。

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