Intervoice 打造沟通无障碍企业_银行_交互语音_语音应用

Intervoice 打造沟通无障碍企业

张旭军 2006/11/24

　　时区、个性化、语言……，都不应该成为企业发展的障碍，因为网络让“24小时企业”成为现实，融合通信让沟通变得更加容易。

　　“未来的中国用户需要的不仅仅是简单的语音服务，而是融合性的信息解决方案。”专注于融合语音和信息解决方案的Intervoice公司首席运营官Jim Milton对融合通信的前景非常看好，“企业必须不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，从过去提供单一的语音业务变为提供综合性的信息服务。”

　　的确，由于融合通信的发展，企业与客户之间交互的方式正在经历着根本性的变革。当今领先的企业通过多触点以及交互点的方式提供客户服务，如Web、移动电话、智能终端及电子邮件等，使得用户能够随时随地通过任意设备与企业联系。并且，企业客服界面是用户在自助服务及服务中首先体验到的，这需要方便、多选择且个性化。帮助企业实现这一目的正是Intervoice的使命。开放的、标准的产品套件Intervoice Media Exchange为高级的多媒体信息、门户、IVR和支付应用提供了足够的灵活性，开发出的Professional Services Agility Suite，为语音应用的设计、部署和优化提供了支持。收购Nuasis以后，Intervoice为代理桌面软件，包括网络聊天和电子邮件应答应用，增加了新式IP客户服务应用以及具备语音功能的IVR和语音门户自服务解决方案。除了传统的基于用户所在地的部署，还提供对远程代理和托管式解决方案的支持。

　　Intervoice产品可应用于传统及融合环境中的语音及移动解决方案，这是因为其技术是经过优化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML、VoIP及SS7等在内的业界标准。因为解决方案框架得到优化，可以与几乎任意企业信息基础设施集成，从而提供了最大的灵活性，以便非常方便的部署。另外，由于产品采用的是融合的平台策略，这样就可以使用一个单一的解决方案框架支持传统的、多门户以及多模式应用。

　　Intervoice已成功地在全球部署了23000个以上的套件方案，以及个性化定制的自动化语音与移动解决方案。自从2001年进入中国以来，Intervoice取得了很大成绩。如在金融领域，包括工商银行、中国银行、建设银行和光大银行等都是Intervoice的客户。如今，该公司加大了在中国的投入，与联合数码公司共同打造专业销售和支持队伍，开拓国内市场。

　　“我们的解决方案融入了语音识别和文本转语音技术，有普通话和广东话两种版本，利用个性化解决方案来扩大客户群。”Jim Milton对中国市场给予了更多的期待。Datamonitor公司首席分析师Daniel Hong这样评价，“Intervoice已在语音自动化领域和客户服务市场建立起了一定的客户群，确立了其在中国市场上的地位。

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