Panasonic纯IP-PBX NCP在各行业中的应用
2009/09/22
Panasonic新品NCP500/1000作为智能网络通信应用平台，以稳定可靠的系统，通用开放的接口博得各行业用户的信赖。结合先进技术为客户带来高性能的商务通信系统，并提供先进话务以及留言解决方案。高效灵活的通信模式，2.4GHz无线灵活性，IP网络能力，以IP的语音传输方式，通过网络服务器与桌面PC实现数据与网络的连接，全面融合“云计算”的解决方案。在呼叫中心、酒店管理、零售服务业、律师事务所广泛应用。
呼叫中心
（1）内置CA助理软件提高团队的生产力
来电者的信息通过一个小的弹出窗口就可以友好的显示给座席，从而准确快速地响应。用鼠标或键盘简单操作就可以控制呼叫从数据库拨号。帮助管理员可视化管理成员的电话活动，并且可以将一个来电重新分配给另一个可用分机。管理人员可以轻松检查座席的出席情况并转接电话。
（2）语音信箱支持24×365服务
语音提示下自动应答，可以帮助客户提高夜间或节假日的服务水平。通过语音信箱还可以实现双向录音功能，这样可以使商务活动更加准确、友好。通话可以被完整地录制下来，用作正确处理来话的例子，由有经验的员工给新员工培训，并且客户信息细微的差别可以被转达，用于妥善处理用户投诉。
（3）话务分配
均匀呼叫分配(UCD)，优先搜索，呼叫分配给空闲最长的分机，根据员工和环境，通过规划有效控制来电。有效地利用呼叫分配模式可以提升客户的呼叫管理水平。排队信息和保留音乐，将呼叫转移给备用的分机(溢出)。
（4）VIP呼叫特殊用户特殊处理
呼入来电情况分析使操作人员能够效率更高地分配任务并降低成本。
酒店管理行业
应用于酒店能有效提高客户满意度和工作效率，表现在：
（1）使用内置酒店功能，可以高效地管理
客房状态可以在屏幕上显示。客人可以设置各种叫醒信息。工作人员也可以设定。Fidelio和其它的PMS系统可以满足各种酒店需求。包括登记/离开、叫醒服务、留言灯的点亮、客房状态信息和通话账单。外部传感器设备，例如安全警报器或烟雾传感器等都可以和系统连接。
（2）容易掌握使用的Panasonic酒店电话让用户更加满意
可以快速呼叫前台、房间整理等服务。宽大的面板可以用于展示酒店图标或文字信息，为了保持整洁可以在空间有限的地方将电话安装在墙面上。大型、容易看见的留言显示灯闪亮时表示有留言或来电呼入，用户可以轻松回电。当拿起话机听筒时，自动拨叫一个预先设定好的号码，比如拨叫总台或会议室电话。
（3）使用有效控制成本的系统可以节约成本和平稳地通信
集中控制功能被简化到可与总部共同进行系统安装，并且降低租用线路的成本。良好的可扩展性还可以与全国各地，甚至世界各地的连锁酒店建立联系。
（4）先进的2.4GHz无线移动通信系统提升客户满意度
通过使用无线系统使酒店内部或外部的员工联络畅通，从而迅速地为客户提供服务。即使在移动中通话，话音依然清晰并且没有间断。头戴式耳机能让用户不用停下手中的工作接听电话。
零售服务业
在办公室和仓库之间通过使用多个PBX建立电话专线，可以控制不同办公地点的线路状态(空闲或繁忙)，通过单触键操作转接电话。
所有通话都可以被录音。允许您保留那些用笔难以记录的信息。生成的WAV文件将被作为附件通过email发送，并且可以给现场所有人自动发送短消息通知，或者给与会人员准确地发送消息。
外部检测设备，例如安全报警器，当发现有非法进入的情况时可以自动和预先设定的电话联络。
多站点网络能帮助有多家分公司的客户，通过利用已经存在的公司网络或者托管的VPN服务，极大地降低各个分公司之间的通信费用。
通过话机广播到音响系统，让所有的员工在同一时间清晰地听到通知。
律师事务所
通过语音信箱的双向录音功能，为防止可能发生的问题，记录与客户的交谈。呼叫时间可以随时被查看。
快速对应疑难的客户要求，同时和其他顾问一起商讨。
快速的在老板和秘书（助理）之间转接电话，保持灵活的电话沟通。
输出来电详细记录每个内线情况(分机内部通话、外拨电话/拨入电话、登录、登出等），用于高效管理座席和办公司接线员。
通信产业网
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