易宝系统全面支撑燃气企业信息化建设

2004/09/29

• 完善的门市业务处理流程，业务功能涵盖：工单处理、钢瓶管理、库存管理、开户/销户、配送管理和工商客户管理等
。

• 钢瓶进出库的控制，灵活高效的库存管理模式


• 高效的库存操作，开单模式及日结原则


• 多角度的报表处理


• 完整的商业客户的销售过程管理


• 基于.NET平台的移动门市系统


• 同时支持基于呼叫中心的派单业务模式和门市零售业务模式


• 完善的单据，现金收款、钢瓶管理控制流程


• 与呼叫中心配合实现配送质量特别是配送时效的管理


• 支持开单-发货-统计的业务流程


• 与财务系统无缝集成

• 完善的软电话集成，多交换机平台支持


• 多种接入方式：电话、传真、Email、Web、短信息


• 多种应答方式：IVR、人工、传真、短信息、Email、Web


• 强大的服务质量控制手段（录音、报表）


• 闭环业务流程，支持从呼叫中心到门市和客户的闭环业务处理。


• 完善的业务软件操作支持（业务咨询、投诉建议、业务受理、调查回访和客户资料管理等）


• 呼叫中心与门市配合的配送质量管理方案（时段管理及区域管理）


• 运用最新的IP呼叫中心技术，实现低投入，高产出的呼叫中心解决方案，无缝实现低成本扩张思路。


• 基于易宝公司香港大型呼叫中心运营经验，为您提供成熟高效的呼叫中心运营经验----我们的培训，以及我们运作经验的结晶----呼叫中心运作管理报表。


• 基于成熟的呼叫中心业务流程分析，为您提供最具效率的呼叫中心电话销售运作模式，平均下单时间4~10S


• 完善的客户服务质量监控体系，包括对终端客户的服务质量跟踪、电话回访，以及对话务员服务质量监控的多种手段包括，电话录音、实时服务指导、电话监听

• 完善的气站作业控制流程，业务功能涵盖：仓储管理（包括钢瓶管理、库存管理等）、气站运输管理、气站综合管理（包括气站器材管理和设备管理等）


• 基于条码/RF ID的钢瓶管理控制体系


• 基于库存的生产管理系统，支持多气站，多门市（供应站）的服务模式


• 基于每日灌装生产基础，提供每日结算以及完善的生产管理报表


• 完善的库存管理模型：开单发货的方式根据现场业务操作专门优化


• 支持液化气销售的批发业务和期货业务，对非自营门市独具特色的地磅出库功能（与设备相关）

• 业务功能涵盖：紧急处理安全故障、维修/抢修统计、安全设备备案、安全教育记录、安全资料记录管理等功能。


• 与呼叫中心实现了联动管理


• 完善的工单跟踪及分析流程


• 定制的报表

• 综合管理，业务功能涵盖：系统的运行管理、人员/权限管理、对外部系统的数据接口以及企业实时更新的策略实施等


• 整合整个系统的报表，总揽系统的日常运行监控


• 实时的价格管理


• 灵活完整的业务-产品架构


• 强大的组织管理及权限管理能力


• 与财务系统的无缝集成


• 支持预付款管理及银行支付手段管理

易宝电脑公司供稿 CTI论坛编辑