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易宝太平洋为中国联通山东客服中心提供咨询和培训

2006/01/06

　　太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、电视直销 (DRTV)、交互语音应答 (IVR) 和增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋将为中国联通 (NYSE: CHU) 山东分公司客服中心提供 CRM 咨询和呼叫中心培训服务。

　　作为中国联通山东分公司客服中心的 CRM 咨询和培训合作伙伴，易宝太平洋将帮助其提升10010客服中心和电话销售部门服务质量，并通过 CRM 服务、电话营销和呼出电话销售创造利润。

　　山东联通客服中心经理赵琦指出：“学员对此次培训的反应都非常良好，并且对易宝客户服务和接触中心管理专业水平给予了极高的评价。我们非常感谢易宝客户关系管理培训小组帮助我们提高呼叫中心服务质量和效率。”

　　易宝太平洋中国业务总经理潘美慧女士称：“我们很高兴能够成为山东联通 CRM 接触中心咨询和培训业务提供商。我们非常重视此次与中国联通在这个重要项目上合作的机会。我们相信我们在电话营销领域的专业知识将为中国联通带来更多的交叉销售的机会，并极大的提高电话销售的效果和整体客户满意度。”

　　太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生称：“越来越多领先的电信公司选中我们来增强其客户服务反映了电信行业的发展和高度竞争的现状。现今，在中国，客户不仅仅是单凭价格来选择提供商，而是更多地考虑到客户关系管理服务，忠诚度和保持度等众多因素。在这种趋势下产生了大规模的客户接触中心的需求并且带动了其发展。我们相信 CRM 接触中心已发展成为中国市场领导者的新的竞争优势。一个公司要想成为中国市场的领导者，不管作为产品提供商或者服务提供商，都需要致力于客户关系管理和客户服务。我们相信凭借太平洋网在 CRM 和接触中心管理领域中积累的15年经验，我们将在迅速发展的中国市场中抢占更大份额。”

太平洋商业网络有限公司

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