- 各种呼叫的接入、挂接。
支持多种接入方式，如电话，传真，IP电话，WEB页面请求。
- 在人工坐席和语音自动应答甚至WEB自动应答之间自动平滑转接呼叫。
可以在这些转接中同步传输此客户这次呼叫的前面所做的所有操作及相关数据。供被转接者参考。
- 操作员及业务组管理
对操作员分组，和进行业务权限管理。
- 公司内部交流功能
实现内部操作员间的文件传送，消息发送，语音信箱，任务通知等功能。
- 预约服务，回拨服务
在当时不能圆满解决用户的问题时，可以将这个问题保留到未解决问题列表，当解决后，再回拨用户并提供圆满答案。
- 各种媒体转换
提供在文本，传真，EMAIL，WEB页面，语音，短消息等不同媒体间的相互转换功能。
- 自动呼出管理
提供一种自动信息派发的机制。可以有用户或用户的用户来设定一些条件，当这些条件满足后，系统自动派发相应信息给用户（电话，传真，EMAIL，语音信箱，BP机等）.用户的用户对这些条件设定可以通过CALLCENTER接入来实现）。
- 提供系统客户信息库的维护管理。
- 客户信息登录控制
- 客户信息管理
- 客户安全管理
- 数据挖掘
- 客户信息库
- 运行信息库
- Qos 控制（智能路由）
- 业务定制系统
- 行业业务模板
- 行业流程模板
- 行业业务约束关系表
- 行业常用坐席界面布局
- 行业业务模板：
- 客户管理业务组：
- 身份校验业务
- 更改密码业务
- 取股东资料业务
- 委托功能业务组：
- 委托业务
- 撤单业务
- 查询功能业务组：
- 查询委托业务
- 查询成交业务
- 查询股票业务
- 股评播报业务
- 新股公告业务
- 券商通知业务
- 行业流程模板：
- 复合查询成交业务流程
- 行业业务约束表：
- 行业常用坐席界面布局：
如证券行业内人工坐席代表可能会比较喜欢图形曲线描述的界面布局。 - 这时先写好功能需求，
- 然后将这个功能编程实现（例如编写一个DLL库），
- 然后在自动业务生成系统中新建一个用户自定义业务模块，将该DLL的信息写入。
- 然后用户就可以在自动业务生成系统中自由的使用该模块。
对客户的身份进行验证（可选）。
对客户信息进行一些增删修改等常规管理
主要是对 客户进行级别分类，并赋予不同的业务自动操作权限。
可以统计、分析客户静态信息的各个方面的特性规律。从而指导与客户发展等有关的行为动作。
可以通过分析这些客户的动态行为来统计获得行为规律，从而指导本单位的行为。
主要指提供一种机制，保证客户和坐席的优先级以一种最合理的方式来匹配，从而获得一个最佳的QOS.
同时会动态的调整用户和坐席的积分。
这里有理论研究难度，是我们的亮点。
可以提供行业应用开发商和用户一个可以自由定制的业务、流程生成系统。
来方便地实现行业二次开发和保持非常高的业务灵活度.
行业通用功能
这部分功能主要是由行业应用开发时来实现的。主要是关于某个行业应用的常规功能的集合。
因为我们的平台是可以进行业务定制的，所以这部分主要是以
规定了该行业内的常见的业务种类
规定了行业内常用的范例流程
规定了行业内的各种业务（复合业务）之间的约束关系。
适用于行业内的人工坐席代表的习惯的坐席程序界面布局建议。
以证券业务为例说明：
可能会提供一个SIB库（业务模板库），其中有以下业务：
D. 咨询业务：
可能会提供一个复合业务流程库，其中可能有以下复合流程：
查询失败 查询成功
这里主要是指该行业内的一个复合业务间常见的约束关系。
如证券行业中的委托业务之前必须进行过身份校验。
用户定制功能
这些功能是与每个上点的具体用户的业务有关的，可能同行业内的其他用户没有。
由于我们的平台是可以支持用户自编码来扩充（类似插件）和定制功能的，所以我们可以在不改动自己平台代码的基础上自动扩充用户定义功能。
实现原理是：用户根据自身情况，提出一个新的功能需求。这是由客户或中间软件开发商来编程实现这个功能。然后将这个功能实现模块按即定的标准（我们提供）在我们的平台的业务自动定制系统中注册。然后用户就可以使用这个功能模块来设计流程，就象是行业标准的业务模块一样。
还是以证券行业为例。某个券商可能开通了联通手机短消息服务，并且想把它纳入CallCenter平台系统。