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赛迪集成建设上海强生出租汽车电话预约叫车系统

2001/08/09

　　上海强生出租车公司是上海市最大的出租车公司，拥有近8000辆客用出租车和数千辆货运车，其叫车电话62580000在上海地区拥有很高的知名度，数百万上海市民均熟悉该电话，随着每日呼叫量的不断快速增长，原有的热线电话方式早已不能满足日益增长的业务要求。于是2001年，上海强生出租车公司决定以呼叫中心方式新建电话预约叫车系统，取代以往的服务方式。 最终通过激烈的竞争，西门子数控和赛迪广通在国内外众多知名竞争厂商中脱颖而出，为上海强生出租汽车公司建设新的电话预约叫车系统，实现呼入、调度和自动呼出的无缝衔接。

　　上海强生出租汽车公司电话预约叫车系统采用Siemens Hicom330E交换机和赛迪Callway平台，64条PSTN线路接入，48个坐席。整套系统从功能上可分五大模块：

• 软电话模块：可实现所有电话控制功能，包括协商、转接、等待、会议、保留、班长席的监听、拦截和强插。也实现了语音数据同传的功能；
• 业务设计模块：根据用户要求，实现了软电话与现有无线调度系统的结合，实现了叫车业务的各项功能；
• 无线系统接口模块：实现呼叫和调度的整合；
• 自动呼出模块：实现车到自动通知的功能；
• 客户关系管理系统（CRM）：通过跟踪统计各种数据，以简明友好的用户界面向管理人员展示各种信息。

强生出租汽车公司电话预约叫车系统集成了以下特点和优势：

• 高稳定的电话交换平台
  系统以Siemens Hicom330E交换机作为整个支撑平台的中心，利用其优良的ACD排队功能和容错功能，实现智能路由和电话控制。
  
  
• 完善、高效的CTI技术
  采用赛迪的自主开发Callway平台，不仅实现了所有电话控制功能和语音数据同传的功能，而且还根据叫车业务特点，以CTI为核心成功实现了呼叫、调度、录音和自动呼出的无缝衔接。
  
  
• 简洁方便的操作方式
  坐席操作界面力求清晰、明确，使坐席人员很容易熟悉其操作规范；同时界面内容丰富、信息量大，能够迅速满足客户的各种需要。
  
  
• 完善的管理功能
  提供各种手段和功能丰富、使用简单的报表系统使管理者可以随时了解呼叫中心的运行情况，并根据实际情况作出正确的判断。
  
  
• 电话控制与业务平台独立
  保证客户服务的稳定运行：即使软电话控制出现故障，坐席可以通过身旁的电话对客户进行服务。
  
  
• 以人为本
  系统处处从客户的角度考虑设计，充分体现了人性化的操作概念。