河北Call Center开通，河南、辽宁Call Center启动
2000/10/30
日前，河北省石家庄邮政局宣布其185邮政客户服务中心开通。石家庄邮政客户服务中心是一个统一的面向客户的综合性服务平台，通过统一的特服号接入，实现与邮政有关的业务受理、查询/咨询、投诉和其他增值业务等服务。它将作为石家庄邮政局对外的业务窗口，极大的提高邮政企业的服务水平，增强河北邮政的竞争力。
石家庄邮政客户服务中心由中科院软件所上海时佑信息系统有限公司开发。上海时佑信息系统有限公司是中科院软件所在上海的高新技术企业。公司依托软件所强大的技术力量和上海地区丰富的人力资源，并与IBM、北电、阿尔卡特和华为等国内外著名厂商紧密合作，从公司成立之时即定位于邮政行业的专业服务，致力于将现代信息技术与传统的邮政行业进行完美的结合，将传统的邮政业务逐步转变为信息化的邮政业务。在与北京、上海邮政部门合作的过程中，公司培养了一支既懂邮政业务，又精通计算机技术的专业队伍，能够以较快的速度为邮政行业构造实用的信息系统。
在石家庄185客户服务中心的建设中，上海时佑公司与石家庄邮政局合作，将石家庄邮政局的具体业务特色与时佑公司建设邮政客服中心的成功经验相结合，在IBM Call Center 平台的基础上构建了一个开放的、可扩展的系统。系统不但提供了客户服务中心的基本功能：包括传统的邮政业务查询和咨询、业务受理如EMS服务、报刊订阅、鲜花礼仪等，还可在此基础上开展坐席出租、票务代理等多种增值服务。同时，通过与邮政金融网络的连接，实现了电话银行和网上银行的功能。客户可以通过电话或网络的方式完成查询、转帐、汇款、付费等业务，拓宽了客户的付款方式，增加了邮政储蓄的竞争力。
系统充分考虑到邮政业务发展的要求，具有良好的扩展性，可以方便地增加新的业务模块，满足业务发展的需求。系统将安全性放在了首要的位置，通过数据加密和防火墙等多种方式，确保了系统的安全运行。
另据悉，上海时佑公司凭借其对邮政业务的深刻了解和在邮政客户服务中心建设方面的出色表现，再次得到了邮政客户的认可，作为系统集成商与河南省邮政局共同建设包括郑州在内10 个地市局的客户服务中心系统。
另外，在辽宁省大连市的邮政185 客户服务中心建设中，辽宁省局和大连市局再一次选择了中科院软件所上海时佑信息系统有限公司。大连邮政是辽宁省电子邮政建设的试点，也是国家四大电子商务试点城市之一。辽宁省邮政局也成为了上海时佑公司合作的第五个省级邮政部门，这表明，上海时佑公司对我国邮政信息化建设所做出的努力已经得到了邮政人士的极大的认同。
上海时佑信息系统有限公司供稿（CTI论坛）2000/10/30