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400新应用-汽车救援中心的必备售后服务体系

2008/08/14

　　前几天在网上看有关400方面的文章时，有个作者把现在使用400号码的汽车品牌公布了一下，有宝马中国、福特、沃尔沃、东风、东风雪铁龙、一汽大众、奇瑞、福田汽车、长安集团，不难看出，大部分都是国有自主品牌，那些日企和韩企的牌子都没有启动400这个服务。

　　为什么要单独拿这个来说事呢？就是因为汽车行业是个很特殊的行业。这个行业的终端用户基本上都是高端用户，而且试用汽车的频率应该很高，也就是说用固定电话的频率很低。大部分的汽车企业都有800电话售后服务热线，但是一旦在路上遇到事故，需要紧急救援的时候，手机打不通800救援热线，造成的后果可想而知。

　　一个大部分都是高端客户的行业拿什么来在激烈的竞争中取得一席之地？除了产品固有的品质，就只有售后服务了。越是高端用户越会注重服务的细节，越会体验人性化的方方面面，在心中做衡量做比较。这么浅显的道理那些大品牌怎么会不懂呢？

　　我们“服务星”产品有好几个客户都是做汽车救援行业的，据这些公司的负责人讲，用400做汽车救援热线有以下几个好处：

1. 号码统一，好记。
2. 绝大部分的客户都是用手机拨打救援热线的，400支持手机接入。
3. “服务星”的400可以接入号码多达20个，保证需救援电话的及时接入和坐席的及时接通。自带的CRM系统可以来电弹屏，可以准确的报出熟客的姓名，增强人性化管理。在线转接功能也可以帮助转接到离顾客最近的位置的电话上，方便节约救援的时间。

　　为了提升自己的服务质量，更重要的为了替自己的客户安全着想，希望更多的汽车厂商和汽车救援业利用起400这个很好的售后服务热线，完善自己的售后服务体系。

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