CTI论坛: 企业，你的电话有录音吗

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企业，你的电话有录音吗

2008/04/02

保监会“保监发〔2007〕32号”第九条第三款：

　　建立健全质量监控机制，安排电销业务监听、抽查及客户回访，及时发现并解决问题，提高销售和客户服务质量。电销过程中的磋商及成交记录应实现全程录音。录音应合理备份，并且应方便检索和抽查。录音等相关资料是记录和反映保险经营活动过程的重要资料，其保存期限应当符合《中华人民共和国保险法》的有关规定。

　　从保监会对各个财产保险公司作出了电销业务电话必须录音的规定不难看出，电话录音在业务电话方面的重要性非同一般。当然，对于企业的客服电话、行政办公电话如都有录音的话，那么员工的服务态度将会有极大的改变，各个职能部门的责、权、利更加明确和有保障，那些尽职尽责的员工将得到企业的认可和奖励，那些人浮于事、混水摸鱼的人将无处遁行，长此以往，企业的核心竞争力将大大增强，使企业在竞争日益激烈的环境中立于不败之地。

　　北京金创时代是国内著名的电话录音系统品牌厂商，多年来一直专注电话录音系统的研发与实践，已经成功为大量企业实施安装的电话录音系统。如：安邦保险总部及全国各个分部、中海油总部及部分分部、易初莲花十二个分部、自然美总部、北京铁路局、中国联通、中国网通等等。

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