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Pronexus案例研究：实施HMP加速开发的服务

CabCALL采用支持HMP的VBVoice加速开发IVR订车方案

2010/03/15

客户简介

　　CabCall为澳大利亚、新西兰、爱尔兰、英国、阿联酋和美国的出租汽车公司专业从事研发高质量、高可靠性的订车和派车系统。CabCall成立于1995年，最早安装在黄金海岸的Regent出租汽车上，目前，CAbCall不仅用于简单的DTMF自动订车器上，而且用于更为复杂的IVR上，这都是以处理多种呼叫情况的来话显示为基础的。其中包括多批次、多语言、先进的订车系统、语言识别对象和移动电话处理等，并能与诸如朗讯（/Avaya）、北电、富士通、爱立信、西门子和敏迪(Mitel)等各种交换机(PBX)进行整合。

CabCall——概述

　　作为有着多家出租汽车公司，并在很大程度上依赖预约订车和派车这种服务方式的CabCall非常了解市场上对TAXI IVR的需求。传统的“按1”类型的IVR预定系统不能管理不断增加的预定量，也不能满足某些特定预订者，例如宾馆、餐厅和医院的特殊需求。CabCall认识到了解决这些客户问题的必要性，并希望开发出一个能够管理这些需求的系统，来满足全球市场的要求。无论您在何地，只要配备了IVR系统，就能够每天处理全球成千上万的客户呼叫，并快速和简单地部署运力。要做到这一点，Pronexus的VBVoice就是最好的选择！

情形

　　具有挑战性的是找到一种容易升级，可以冗余配置的IVR解决方案，以及提供传统的PBX和IVR之间性价比高且高质量的连接，而无需昂贵的专用网络或电话卡投资。一些其他的考虑还包括IVR和PBX的地域分隔，该项目的总成本和开始运行的时间。

　　部分问题就是专有的IVR系统的外部设备通常要求所有的终端都是专有的，并且在硬件投入和软件版权(licensing)的维护方面不能是非常昂贵的。快速开发通常是基于IVR开发者专业服务团队的咨询，并由该团队来执行的。在不保留专业服务团队的情况下，客户通常并不接触源代码，也不作增量变动或更新。

解决方案

　　支持HMP的Pronexus VBVoice开发工具为CabCALL提供了开发一种订制的IVR叫车解决方案的能力，它能够整合到新的或现有的Telco环境中。它也能提供一种基于网络的行业标准模块解决方案，自动化的IVR、ASR和TTS能够采用VOIP共同工作，因而不再需要专门的电话系统硬件。这个系统可以自己开发，而不需要第三方为其开发，从而充分利用已有的技术资源来开发其IVR系统来节省投资。一旦建成，他们就拥有源代码，并能够在需要的时候对其进行维护和升级。

　　由于有了Pronexus VBVoice IVR工具盒，CabCALL能够在一个月内就开发出客户订制的IVR解决方案。这种快速开发使他们对投资和预签约客户有很好的保障。Pronexus与Dialogic HMP能够实现无缝整合，VBVoice的VB6.0、C#和VB.NET支持使得CabCALL开发者能够在应用程序的开发中充分利用现有的技术，从而缩短了学习曲线和开发周期。

　　目前，CabCALL IVR订车解决方案（用Pronexus VBVoice开发工具来进行开发的）能够安装客户所拨的号码定制专门的问候语，这也使得CabCALL能够基于IVR的服务模式，采用一种充值的方式。定制的客户问候语会表示相应的出租汽车公司的名称，呼叫自动导入基于呼叫者地区代码的出租汽车公司，这样，就最大限度地提高了营业收入，也最大限度地缩短了非服务区域丢掉客户的时间。Pronexus VBVoice解决方案是如此的成功，以至于CabCALL计划在今后的三年里，把几乎所有的现有安装点都改用Pronexus VBVoice IVR解决方案，对所有新的项目开发一律采用VBVoice。

好处

　　采用Pronexus VBVoice和HMP大大减少CabCALL的初期投资和缩短投入使用的时间，使其能够实现将来的升级和完成与第三方的整合，因此，开拓了CabCALL在澳大利亚和现有电话应答设备以外的市场。该系统利用VOIP和现有的网络设施以及内部开发人员不断地节省投资和实现ROI的最大化，让开发人员利用已有的经验来为新市场定制IVR，实现服务的多样化。软件版权的可扩容性和冗余服务器的确保了CabCALL的IVR能够提供最大限度的正常工作时间，可能应付不断提高的容量。这也消除了因单一节点故障或维护所需要的时间。Dialogic HMP和Pronexus VBVoice的品牌认同保证，它们能够用现有的电信设备把该解决方案融入各公司，从而克服技术障碍，达到自己预期的销售目标。

关于Pronexs

　　1993年以来，Pronexus一直提供已经获得市场认可的语音应用程序和开发工具，使得商业活动变得更加流畅。企业、独立的软件销售商、服务提供商和开发商都倚赖Pronexus来帮助自己实现语音和商业系统的整合，其中包括统一通讯系统、客户关系管理和现场服务的自动化系统等。

关于VBVoice

　　VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET为电话应答和语音服务专门开发的快速应用程序开发（RAD）IVR的开发工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高级GUI和复杂的编程。

　　采用了Pronexus在第五代技术的基础上构建的VBVoice®6.5，服务提供商和软件开发商就可以缩短开发时间，使其IVR应用程序能够更快地投入市场，VBVoice®也能够创建具有丰富特性的语音和电话应答解决方案，其中包括VOIP、语音自我服务、统一通讯和交互式语言应答IVR系统等。VBVoice®把易于使用的视频呼叫流环境与全编程控制系统组合在一起。软件开发商能够在诸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的语言下利用自己熟悉的编程技能。从而极大地发挥现有编程技术，缩短学习的周期。

　　除此之外，在一个.net基础构架内开发的语音应用程序证明了这种解决方案能够实现与企业系统的无缝整合。VBVoice®支持一种分布式的/可扩容的架构，使用户能够通过在网络上添加更多的服务器来扩大该应用程序的使用范围。这个构架能够实现在许多分隔的应用程序中系统资源的共享，达到负载平衡、独立供应和可扩容性的目标。

相关解决方案：

• VBVoice 5.6构建强有力的电话和语音解决方案
• VBVoice 5.6-构建强有力的电话和语音解决方案 (243kb pdf格式)

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