辽宁省电力客服监管系统
2007/05/31
国家电网公司辽宁省分公司为了对下属各个供电公司的客户服务系统进行监督、监控、管理，建设的一个客户服务监管系统。
客服监管系统的主要功能是对各地客服系统的运行情况进行实时的监控和管理，对客服工作人员的工作进行考核评价；定期提取历史运行数据进行分析对比，掌握各地客服的历史运行情况，为制定合理的政策提供有益的帮助；以及向各地客服发布文件、规章制度，规范各地客服的服务方式；与各地客服的工作人员进行及时快速的双向沟通；收集整理培训知识库，不断提高业务人员的水平和服务质量。
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