中国电信广州分公司10000号通过COPC认证_新闻

中国电信广州分公司10000号通过COPC认证

2009/05/26

　　最近，中国电信广州分公司10000号客户服务中心通过了COPC认证，标志着中国电信广州分公司客户服务水平挺进世界级高绩效运营标准的行列，提高了电子渠道业务受理量，增强了广州分公司外包服务的综合竞争力，预计电子渠道业务受理量将提高50％，并带来超过1000万元的呼叫中心外包商机。COPC（Customer Operations Performance Centre，）即顾客运营绩效中心，代表的是国际一流呼叫中心的运营水平，堪称呼叫中心行业的“奥斯卡奖”，COPC认证进入中国6年多来通过其认证的企业仅有联想集团、上海微创和上海移动。

　　目前金融危机仍在演绎中，企业面临着降低成本、提高运营效率，争取效益最大化的艰难课题，而COPC代表高品质、高绩效、低成本的呼叫中心运营水平，拥有COPC认证资质成为香港企业、外资企业和国内中小企业选择呼叫中心外包服务提供商的关键因素之一。通过COPC认证后，中国电信广州分公司10000号仅4月就已经签约3名外企客户，年收入预计超过60万元，更可喜的是，香港企业和一些呼叫中心的外包行业领先企业主动同中国电信广州分公司联系，表达合作意向，在谈项目预计一年带来超过1000万的收入。

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