易宣科技AnswerWare自动语音传真系统在法制日报应用案例
2007/09/13
《法制日报》是中央政法委机关报，是党和国家在政法工作方面的喉舌，是“依法治国的舆论先导、市场经济的法律顾问、全民普法的良师益友、法制理论的研讨园地”，是全国最有影响、最受读者喜爱的中央级大报之一，也是世界颇具影响力的报纸之一。于1980年8月1日正式创刊，至今已经伴随着中国的法制工作者走过了24个年头。
《法制日报》每天以170多万份向国内外发行，日阅读量达1千万人次。设有“综合新闻”、“新闻快递”、“方圆画刊”、“摄影专版”、“法制时空”、“消费在线”、“法眼现象”、“国际新闻”、“地方传真”、 “法学视野”、“法律服务”、“读者视线”等专栏，并以主报为龙头，派生出《百姓信报》、《法制文萃报》、《法制与新闻》、《金剑》杂志等一批子报子刊，并努力发展成为“法制报业集团”。
自《法制日报》创刊以来，一直非常重视对读者信息的反馈，让读者参与其中，并以读者的需求和满意度作为专栏设置的重要条件。于是，除了完善各地的发行渠道、设立“读者园地”等方式以外，每天还需要给遍布全国各地的读者去电话，询问他们对《法制日报》 的意见和建议，整个过程要问读者一系列的相关问题，并且需要人工记录；在对读者的意见和建议进行大量的统计后，指定下一步的专栏设置；对于那些积极参与的读者，还要在众多的通话记录中统计出来，根据报社的政策进行适当的奖励。整个过程需要耗费大量的时间成本，要有专门的人来给读者打电话，每年的电话费要50多万，另外在对读者的意见和建议进行统计分析的时候，数据的可靠性也十分的低。
针对《法制日报》编辑部在工作中存在的这些问题，经过认真的分析和比对，我们推荐了“AnswerWare自动语音传真系统”。该系统可以全面的解决上述问题，并且更加有效的优化了《法制日报》编辑部的工作流程。
该系统主要提供了以下功能：
24小时专栏调查表
按照已经制定好的流程，把需要读者选择的版面内容输入系统，当热心读者拨入电话以后，系统会根据流程提示读者选择内容，读者根据提示，按键完成整个读者版面调查工作。
数据统计分析
系统根据读者选择的内容、来电时间、来电次数，统计出读者意见、每天的来电高峰期、热心读者的人数和名单，并形成报表。另外，每个星期还要进行一次统计，分析出读者最喜爱的版面、读者的意见、来电最多的热心读者，存入数据库，建立读者档案，作为反馈热心读者的依据。
读者信箱（语音/传真）
如果读者想要转接人工，但是又没有人值班，系统可以提供读者语音信箱，读者可以把他想问的问题进行语音留言，等到工作人员回来以后可以根据留言，对读者的问题进行答复。
投稿查询
把投稿读者的信息输入系统，内容包括投稿时间、是否刊登和刊登时间等，当读者拨入系统时，根据语音提示，查询自己投稿情况。
采用“AnswerWare自动语音传真系统”以后，《法制日报》编辑部落实了为读者服务的精神，有效的优化了工作环节，拓展了工作时间，同时节省大量的人力、时间、资金成本，而且效果可以把握，在保证了服务形象的同时提高了工作的效率，获得了广大读者的高度评价。
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