首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>易宣科技

易宣科技推出IVR语音税务催缴系统

2008/03/28

1. 电话语音通知：通过外拨电话给收件人，播放指定的语音


2. 语音流程外拨：通过外拨电话给收件人，执行指定的语音流程


3. 电话外拨：分配外拨电话任务给坐席人员，让坐席主动外拨电话


4. 传真：将电脑上的文件发送到指定的传真机上


5. 短信：通过手机短信将信息发送给收件人（需要外接短信设备）

• 播放内容为告知性文件，告知用户欠费，提醒对方缴费期限；


• 系统所发送的语音文件可以是人工录制的语音文件，也可以是txt文本文件，也可直接将信息内容输入发件箱，系统可自动转成语音文件格式并通过TTS（文本转语音）功能自动播放给用户听。

• 播放内容为IVR交互式语音流程（也叫语音架构），用户和税务部门能够通过用户的选择产生互动交流；


• 通过外拨IVR互动语音流程，用户可根据需求选择多种服务，如查询费用详情，查询最新服务等，还可转接人工服务。


• 本系统IVR语音架构采用树状结构，税务部门可以根据需求自行修改，简单易操作。

• 语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知；


• 多次催缴：每天可设置多个时间段，对未打通电话的用户进行反复催缴；


• 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时；


• 全程记录通知过程，提供系统服务报告；


• 自动语音查询的流程可以自由定义，系统提供简单、直观的流程定义界面；


• 通知设置灵活、方便，可通过Excel表格把客户电话批量导入数据库，具备TTS功能，人性化；


• 丰富的数据管理功能，包括增加、修改、删除、选择数据，自动生成通知数据库；


• 集成语音文件的录制、播放、编辑、转换工具；


• 支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听；


• 系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大增加了系统的灵活性；


• 本系统的建设规模灵活简单，成本低廉，便于推广应用。

CTI论坛编辑