中通新一代呼叫中心在医疗行业的应用
2007/10/31
医疗信息化建设，将实现城市现代化，能快速提高人民的生活水平。人们对健康越发开始重视，疾病预防、控制的需求也与日俱增，特别是面对一些突发疫情的防控需要，以及医院对患者提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断提高。服务形势的新变化及国内突发疫情频发，要求作为与人民生活紧密相关的、特殊的，医疗行业必须建立一个统一的平台，为市民提供完整一致的信息服务。而中通呼叫中心技术是解决其需求的最好方式。
建成后的呼叫中心可起到以下作用：
1、快速方便的信息查询
该功能主要是患者通过呼叫中心自动语音系统进行信息查询。此功能主要可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。按内容上分主要可包括：名医介绍、医院介绍、医疗保健信息、就诊须知、科室情况、医生出诊情况各项服务。
2、全面的信息发布
方便群众通过各种渠道咨询医疗信息、及时发布各季节易发疾病的预防与治疗。对突发疫情的及时公告及注意事项，发挥医院的自身优势，从而树立自身形象并取得良好的社会效益。
3、及时的投诉受理
患者可采用电话录音留言、传真、投诉座席等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议；以便于医患沟通，医院收集患者意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题，不断完善各项工作，赢得患者。
4、特色的专家咨询服务，快速提高企业形象
用户接入系统后，在系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家座席。以便患者在紧急情况下能够快速及时获得专业医疗帮助。
5、多种的外拨服务，全面的掌握市场动向
外拨服务包括：关怀服务、语音通知、提醒服务、市场调查、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求；从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。
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